Spilleren fra Spanien har problemer med at bekræfte deres konto på grund af en manglende selfie. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
YoCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
YoCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De har deaktiveret min konto for ikke at have sendt en selfie med mit ID, når jeg har bekræftet kontoen før. Med det, der er kommet ind, er der, og de lukker det for mig. En selfie ?? Så at c *** averr
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Desxo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, og det er ikke noget usædvanligt at blive bedt om at sende en selfie.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere dit fulde ansigt, front-på, uden forvrængning, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet til dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og medtage så lidt baggrund som muligt (husk, ingen beskæring er tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at læse uden beskæring eller redigering
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De har deaktiveret det, men jeg havde ikke penge til at trække ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst fortælle dig, hvordan du ønsker at gå videre med denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jeg forstår ikke dit spørgsmål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet deaktiveret med en aktiv saldo på € 0? Der holdes ingen midler i kasinoet, er det rigtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Desxo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
