Spilleren fra Spanien rapporterer ikke at have modtaget nogen kredit eller bonus fra en rouletteturnering på trods af at han har spillet flere gange, hvilket resulterer i tab på 1600€. Trods indgivelse af en klage, er problemet ikke blevet løst efter næsten 14 hverdages kommunikation med casinoets kundeservice. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, dette casino behandler sine brugere grusomt. Jeg brugte 1600€ på deres rouletteborde og tabte. Jeg deltog i en roulette-turnering, hvor jeg spillede en betydelig mængde tid. Det blev fastsat, at for hver spillede 10 € blev der givet 1 point. Jeg anslåede, at jeg spillede omkring 20.000 gange. Men tiden gik, og jeg modtog ingen kredit eller bonus fra turneringen. Da jeg indgav en klage, henviste casinoets kundeservice mig til rouletteudbyderens tekniske tjenester. Jeg har ventet i næsten 14 hverdage uden nogen løsning i sigte. Jeg fraråder på det kraftigste at spille på dette casino. Det er anden gang, jeg har haft problemer med deres kampagner.
Hej ivan21herrada,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med YoCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende din væddemålshistorik og samtale med kasinoet vedrørende dette problem til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er verificeret, men der var ingen steder at lede efter, hvor længe siden, men for en del år vil jeg sige, i går talte jeg med dem via chat, og de fortalte mig, at rouletteudbyderen har op til 30 hverdage til at løse problemer, men de har altid fortæl mig det samme
Hej ivan21herrada,
Er der nogen beviser for den roulette-turnering eller rangeringen af den?
De afholder turneringer hver uge. Jeg deltog i en af deres roulette-turneringer, og jeg blev ikke tildelt prisen. De fortæller mig, at den tekniske service stadig skal gennemgå det, og at de har 30 hverdage til at løse det, og jeg anmodede om det den 12. oktober, jeg får en fornemmelse af, at de snyder mig, og i sidste ende vil de ikke give mig noget og Jeg havde €1600, og der står i spilhistorien, at jeg spillede for €20.000, det vil sige, hvis hver €10 du spillede var ét point, forestillede jeg mig, at jeg skulle se mange point opnået, fordi jeg spillede for 20.000 euro giver dig mange point. Vær hilset
Hej ivan21herrada,
Venligst forstå, at vi ikke kan kontakte casinoet, hvis der ikke er nogen faktiske beviser for din placering i turneringen, da vi ikke har noget at argumentere med, casinoet kan kræve stort set hvad som helst. Jeg kan kun anbefale at afvente deres 30-dages undersøgelse, og efter deres beslutning har vi muligvis nok information til at fortsætte med at løse sagen. Giv os venligst besked, så snart der kommer et svar fra casinoet, og vi vil fortsætte i overensstemmelse hermed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
