Hjem Klagesager Yoju Casino - Spillerens midler er forsvundet fra kontoen.

Yoju Casino - Spillerens midler er forsvundet fra kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 235 €

Yoju Casino
Tvivlsomt omdømme
Indsendt: 13.09.2021 | Løst : 27.09.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde en del af sine midler forsvundet fra kontoen. Spilleren modtog til sidst sine gevinster, og kasinoet tilbød ham en kompensation. Spørgsmålet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Spillet på dette casino. Pludselig fungerede min balance. I stedet for 230 € havde jeg 106 € i min saldo.


Live support anerkendte, at DER var noget galt. Væddemålshistorien viste klart, at der er noget, der UDVIKLIG er meget galt.


Kontaktede live support og også min personlige VIP -manager.

Ingen var i stand til at hjælpe. Jeg ventede mere end 120 timer, henholdsvis mere end 5 hele dage på en løsning.


Ikke en eneste person var i stand til at hjælpe eller endda villig til at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Rattekruemel,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Bekræft venligst, at du ikke har givet andre adgang til din konto.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Petronela,


tak fordi du gennemgik min klage så hurtigt.

Først og fremmest, lad mig hermed forsikre dig om, at ingen har adgang til min konto. Som med alle online casinoer deler jeg ikke mine kontooplysninger med nogen.

Jeg har anmodet om en fuld bettinghistorik via Yoju Live Chat, men er endnu ikke blevet leveret med den. Det blev 'overført til en leder'.

Så snart jeg har modtaget en fuld bettinghistorik, giver jeg dig den. Forudsat at Yoju Casino endda vil give mig en væddemålshistorik.

Desværre viser bettinghistorikken på Yoju -webstedet kun indsatsstørrelsen ("Wette") og gevinsten som følge af spinet ("Sieg"). Det viser IKKE den samlede saldo.

I det følgende skærmbillede kan du se en gevinst som følge af funktionen i Pragmatics Buffalo King til et beløb på € 127,60.

Jeg fik funktionen med en saldo lidt over € 100+.

Funktionen kan ses igen på https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

Efter afslutningen af funktionen var min saldo på € 106, xx. Det skulle have været omkring 230 €.


Jeg lavede yderligere tre spins, indtil jeg bemærkede funktionsfejlen og kontaktede derefter live chat med det samme den 8. september 2021. Live Chat kunne ikke hjælpe.

Jeg kontaktede også min VIP -manager via e -mail om morgenen den 9. september 2021 og informerede hende om fejlen, men modtog desværre heller ikke hjælp fra hende:



Jeg spillede med 100% match indskudsbonus med 25x indsats. Omsætningen var på 20%.

Efter fejlen blev bonussen vist som 'tabt'. Jeg annullerede det ikke. (det ville alligevel blive vist som 'annulleret'.) Det blev heller ikke tabt på noget tidspunkt:

Min indbetaling var på 110,36 € via Mifinity:


Den 12. september 2021 kontaktede jeg Yoju Casino VIP -manager igen via e -mail, fordi jeg stadig ikke havde modtaget en løsning inden for 5 dage og krævede, at dette problem blev løst indtil slutningen af 13. september 2021. Igen modtog jeg ikke enhver hjælp.

Derfor måtte jeg nu åbne denne klage.


Løsning på alt dette efter min mening: Jeg vil have, at min saldo genindføres til det korrekte beløb på omkring € 230 med en indsats på 19,66%.

Intern billet nr. på Yoju Casino er XVQ-WDHDK-006.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Rattekruemel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Petronela,

tak for behandlingen af min klage. Jeg har stadig ingen opdatering fra Yoju casino. De gav mig heller ikke min bettinghistorie.

Fortsat god weekend alle sammen og tak igen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Rattekruemel,

Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Yoju Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,

indtil videre, stadig ingen opdatering fra Yoju casino. Jeg modtog heller ikke min væddemålshistorik som anmodet om for mange dage siden.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle sammen, kære Peter,

det er nu 16 dage siden denne funktionsfejl skete, og siden jeg kontaktede Yoju casino om det første gang.

Siden da har jeg IKKE modtaget nogen løsning eller SELV en opdatering. De gav mig heller ikke min bettinghistorie, som jeg anmodede om for mere end en uge siden.

Meget skuffende oplevelse. Hvis du støder på problemer med at spille i dette casino, kan du ikke forvente nogen hjælp fra dem. Det er i høj kontrast til andre Dama NV -kasinoer, der tilbyder stor support. Trist og bekymrende oplevelse hidtil = meget upålidelig.

Derudover, casino.guru, kan du meget vel gøre mit 2. indlæg "offentligt", hvis du vil, da jeg slørede alle følsomme oplysninger i det.

Hav det godt og tak igen @casino.guru.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Rattekruemel,

Tak for opdateringen. Vi har virkelig brug for et svar fra kasinoet for at gøre nogle fremskridt her. Gode kasinoer svarer normalt inden for 1-2 uger. Kasinoet har i øjeblikket en god rating, så jeg håber, at vi snart hører fra dem. Jeg offentliggjorde det andet indlæg.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Rattekruemel ,


Først og fremmest modtag vores oprigtige undskyldning for at vente på løsning af denne sag.


Vi har lige modtaget svaret fra udbyderen og vil gerne venligst informere dig om, at bonussen er gendannet til din saldo. Da vi ikke kan gendanne det med den samme procentdel af indsatsen, har vi fratrukket det samlede beløb, der skal satses, summen af de væddemål, du har foretaget, og krediteret bonusen med den resterende indsats til din saldo. Vi håber, at denne sag kan løses nu.


Endnu en gang undskyld for de forårsagede gener.


Med venlig hilsen,

Yoju.casino -team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,

Jeg kan bekræfte, at min saldo blev genindført korrekt med et beløb på 236, xx €.

Jeg er imidlertid bange for, at jeg må sige, at hele denne proces tog mere end 17 dage, hvilket er ALT for lang og absolut ikke gået. Jeg forstår, at du var nødt til at kontakte din platformudbyder. Alligevel er det dit ansvar. Det er bare helt uacceptabelt, at en kunde skal vente så længe på, at en fejl kan blive løst, der dukkede op på DIT websted.

Jeg satsede bonusen og anmodede om en tilbagetrækning nu. Jeg forventer, at Yoju casino håndterer det med den højeste hastende hast, i betragtning af hvor længe dette har stået på nu. (min konto er fuldt ud verificeret.)

Desuden blev jeg lovet en "passende kompensation" af din VIP -vært Jess den 9. september 2021, som jeg ikke har modtaget indtil nu:


Efter fejlen skete, fik jeg desuden 50 gratis spins for at nå VIP. Jeg kunne ikke bruge disse på grund af dette problem. Derfor beder jeg dig venligst også om at genindføre disse gratis spins:



Denne klage løses, så snart ...

a) min tilbagetrækning behandles hurtigt

b) min konto krediteres med passende kompensation

c) min konto krediteres de 50x VIP gratis spins, jeg ikke kunne bruge

Så snart de ovennævnte punkter er løst til min tilfredshed, vil jeg naturligvis også opdatere min nuværende anmeldelse af Yoju casino på dette websted.

Tak til casino.guru allerede på dette tidspunkt, da jeg tror, at Yoju casino ville have taget endnu længere tid uden offentlig klage.


Med venlig hilsen! Hav en god weekend alle sammen!


(Dette indlæg kan gøres offentligt. Alle følsomme oplysninger er slørede.)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg modtog min tilbagetrækning. De manglende 50 VIP gratis spins er blevet krediteret.


Jeg modtog også 75 gratis spins som en "passende kompensation", som betalte 8,21 EUR. Du kan selv bedømme, om dette er en passende kompensation for at skulle vente 17 dage på en løsning på en fejl i Yojus -ansvaret.


Denne sag er dog derfor LØST nu, og jeg vil gerne benytte lejligheden til endnu en gang at takke casino.guru for at tilbyde gode klageservices.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Rattekruemel,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster, og at kasinoet tilbød dig kompensation. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere