Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerYolo247 Casino - Spilleren står over for en udbetalingsforsinkelse fra kasinoet.
Yolo247 Casino - Spilleren står over for en udbetalingsforsinkelse fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 503
Beløb:
84.280 INR
Yolo247 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
11.04.2024
|
Uløst : 16.05.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Spilleren fra Indien havde indledt en udbetalingstransaktion den 5. april 2024 for 84280.00 INR. Beløbet var blevet trukket fra hans kasinokonto, men var ikke blevet krediteret hans bankkonto, hvilket havde påført ham betydelig økonomisk besvær. Desuden havde han rapporteret uautoriserede ændringer af sine kontooplysninger og kunne ikke få adgang til sin konto. På trods af vores bestræbelser på at mægle svarede kasinoet, Yolo247, ikke på vores henvendelser. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket ville have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering og tjene som en advarsel til andre spillere. Desværre, da kasinoet ikke havde en gyldig licens og ikke benyttede nogen alternativ tvistløsning (ADR), var der ingen yderligere muligheder for handling.
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Mit navn er Sourav, og jeg rækker ud for at løse et kritisk problem, der opstod for nylig.
Den 5. april 2024 kl. 21.25 påbegyndte jeg en hævningstransaktion fra min konto med bruger-id sourav7179409. Beløbet på 84280.00 INR blev debiteret fra min konto. den er dog ikke blevet krediteret min bankkonto endnu. Referencenummeret for denne transaktion er 1712332523110874, og status forbliver som "initieret" indtil dato.
Denne forsinkelse i behandlingen af transaktionen har forårsaget betydelige gener og økonomisk bekymring fra min side. Jeg opfordrer dig indtrængende til at undersøge denne sag omgående og sikre, at pengene overføres til min bankkonto uden yderligere forsinkelse.
Din øjeblikkelige opmærksomhed og løsning på dette problem ville blive meget værdsat. Giv mig venligst en opdatering om status for transaktionen, og hvornår jeg kan forvente, at beløbet vil blive krediteret min bankkonto.
Tak for din forståelse og hjælp til at løse denne sag hurtigt.
Med venlig hilsen,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yolo2470Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jeg skriver for hurtigst muligt at løse et kritisk problem med min konto og en mislykket udbetalingstransaktion.
Den 5. april 2024 kl. 21.25 påbegyndte jeg en hævning på 84.280,00 INR fra min konto med bruger-id sourav7****9. Beløbet blev debiteret, men det er ikke blevet krediteret min bankkonto endnu. Referencenummeret for denne transaktion er 1712332523110874, og status forbliver som "initieret".
For at gøre tingene værre kan jeg ikke længere få adgang til min konto. Det viser, at mit brugernavn eller password er ugyldigt. Når jeg forsøger at bruge mit registrerede mobilnummer, bliver det også afvist som et "ugyldigt telefonnummer".
Jeg har forsøgt at kontakte din 24/7 kundesupport, og de informerede mig om, at mit mobilnummer er blevet ændret til 8601770603 og mit bankkontonummer er blevet opdateret med de sidste fire cifre som 2589. Dette blev gjort uden min viden eller samtykke, og Jeg modtog ingen OTP-bekræftelse.
Jeg er ekstremt bekymret over sikkerheden på min konto og den uafklarede udbetalingstransaktion. Jeg anmoder dig om hurtigst muligt at undersøge denne sag og genoprette min kontoadgang. Venligst krediter det hævede beløb tilbage på min konto tidligst.
Jeg ser frem til din hurtige hjælp til at løse dette kritiske problem. Sig venligst til, hvis du har brug for yderligere information fra mig. Og jeg tagger alle dokumenterne
Med venlig hilsen
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Hej sourav7179409 og tak for alle oplysningerne. For at afklare situationen med kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare for at fortælle dig, at Yolo247 Casino tidligere ikke var samarbejdsvillige i vores forsøg på at formidle nogen form for problemer, men jeg vil gøre mit bedste for at forsøge at hjælpe.
Vi vil gerne invitere Yolo247 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yolo247 Casino,
Kan du give en forklaring på, hvorfor spilleren ikke har modtaget deres udbetaling? Som spilleren oplyste, er deres mobilnummer og bankkonto blevet ændret, og denne ændring er ikke iværksat af spilleren. Kan du give os tid og dato for logningen, inklusive IP'er og enheder, for at fastslå, om der var en uautoriseret adgang til spillerens casinokonto?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men som forventet har jeg slet ikke fået svar tilbage. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang, og denne uafklarede klage vil blive brugt som en advarsel til andre spillere om, at casinoet kan konfiskere gevinster uden tilstrækkelig forklaring. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke benytter nogen Alternative Dispute Resolution (ADR)-tjenester, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til, hvilket giver os ingen yderligere muligheder for handling. Jeg vil råde dig til at vælge kasinoer i fremtiden baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå sådanne situationer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
