Spilleren fra Tyskland blev blokeret fra kasinoet på grund af at være blevet forbudt under Altacore NV-licensen. Uvidende om licensdetaljerne foretog spilleren indskud og søgte derefter en refusion, idet han spurgte, hvorfor han fik lov til at tabe, hvis gevinster ikke ville blive udbetalt. Klageteamet anmodede om bevis for selvudelukkelse fra alle Altacore NV-kasinoer, hvilket spilleren ikke kunne levere. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende dokumentation.
Hej Kære Casino Guru Team,
Kasinoet har blokeret mig, fordi jeg er udelukket fra deres produkter og platform, samt licensen under Altcore.Nv.
Jeg vil gerne have mine indskud tilbage. Jeg vidste ikke, hvilken licens og hvilket firma kasinoet tilhørte.
Jeg foretog indskud alligevel.
Er det muligt for mig at få lov til at tabe, men ikke at vinde?
De ville ikke have udbetalt mine gevinster, så hvorfor skulle jeg have lov til at tabe?
Jeg beder om din hjælp,
Kære Cihan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere blev udelukket fra netop dette casino? Kan du venligst specificere årsagen til, at kasinoet forbød dig?
Har du været i stand til at oprette en ny konto med de samme personlige oplysninger? Er din konto først blevet blokeret efter at have leveret identitetsdokumenter til KYC, eller før det?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg indså og accepterede, at jeg er afhængig af gambling
Jeg har besluttet ikke at spille mere
Derfor bestilte jeg denne blok
På trods af forbuddet lod kasinoet mig spille og verificere
Først vidste jeg ikke, at dette casino tilhører den samme licens Altcore.Nv
Jeg spillede samtidigt i flere kasinoer tilhørende Altcore.Nv
Jeg er en langvarig spiller, og jeg har tabt flere hundrede tusinde euro på kasinoer
Jeg ved godt, at de ikke må beholde mine tab
Hvis jeg havde vundet, ville de heller ikke betale mig ud
Derfor ønsker jeg at kræve alle tab jeg har mistet på Altcore.Nv kasinoer tilbage
Det er min ret
Tak for dit svar. Der er i øjeblikket ingen måde at selvudelukke fra alle Curacao-licenserede kasinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt. Selvom Antillephone NV-licenserede casinoer skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv, ser der ikke ud til at være en specifik procedure, så de eneste muligheder er at tjekke casinoets hjemmeside eller kontakte casinooperatøren og bede dem om instruktioner.
Kan du bekræfte, om du specifikt har anmodet om at blive selvudelukket fra Yonibet Casino?
Kasinoet Yonibet udelukkede mig, fordi de så, at jeg var spærret fra deres licens
Jeg var dog allerede verificeret
Da jeg informerede kasinoet om, at jeg var spærret fra deres licens, tjekkede de det og udelukkede mig, fordi de selv så, at jeg faktisk var spærret fra deres licens
Jeg skulle være spærret senest ved tilmelding
Eller under verifikation
Jeg blev først udelukket, da jeg skrev i livechatten, at jeg ikke måtte spille med dig, fordi jeg blev udelukket fra din licens Altcore.Nv
Efter denne sidste samtale blokerede hun min konto og bekræftede, at jeg er blokeret for Altcore.Nv
Selvom jeg spurgte i begyndelsen af samtalen, om alt var OK med min konto, bekræftede livechatten, at alt var OK
I begyndelsen af samtalen fortalte de mig, at alt var i orden med min konto, og de bekræftede, at jeg kunne spille uden problemer
Jeg indbetalte efter bekræftelse og tabte
Og senere så jeg og bemærkede, at dette casino tilhører Altcore.Nv-licensen, hvor jeg ikke må spille, fordi jeg er blokeret for denne platform, uanset hvilken e-mailadresse jeg forsøger at registrere med mine data, bliver genkendt og blokeret med det samme, men det var ikke gjort her blev jeg endda registreret verificeret og fik bekræftet, at alt er OK, og at jeg må spille
Har du nogen e-mail fra casinoet, der bekræfter, at du skulle have været udelukket fra alle de kasinoer, der tilhører Altacore NV? Som jeg nævnte, kræver licensmyndigheden ikke, at licenstagere udelukker spillere fra alle mærker, der ejes af samme virksomhed. Hvis du har beviser på din selvudelukkelse fra alle mærkerne, bedes du videresende det til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte her.
Kære Veronica
Jeg er blevet udelukket fra andre kasinoer på grund af Altcore.Nv-licens
Her hos Yonibet var min registrering tilladt
Yoni bet hører også til licensen Altcore.Nv
Jeg deponerede og tabte
Pludselig lukkede Yoni bet også min konto, fordi jeg ville bekræfte min konto
Så du så, at jeg blev blokeret og blokerede også min konto hos Yonibet
I mellemtiden kan jeg ikke registrere mig i noget kasino, der tilhører licensen Altcore.Nv
Kasinoet Yonibet ønsker ikke at bekræfte noget over for mig. De siger, at jeg skal vente på mailen
Jeg har bedt Yonibet flere gange om at bekræfte
at du har lukket min konto, fordi jeg er spærret for din licens Altcore.Nv
Jeg har som sagt sat penge ind her, jeg måtte ikke vinde, så jeg må heller ikke tabe
Derfor beder jeg dig hjælpe mig med at få mine indskud refunderet
Inviter venligst casinoet til et møde for at modtage mere information
Jeg beklager, men uden yderligere beviser er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen.
Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
