Spilleren fra Italien lavede et indskud på 11500€ og formåede kun at hæve 1500€. Trods bekræftelse af betalingen har han ikke modtaget tilbagetrækningen endnu. Vi lukkede klagen, fordi spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp.
Jeg indsatte 11500€ på dette casino via en bankoverførsel og var kun i stand til at foretage en enkelt hævning på 1500€. Denne tilbagetrækning blev bekræftet som betalt den 23. juli af kasinoets KYC-system.
I teorien skulle pengene være sat ind på min bankkonto senest tirsdag den 25. juli. Jeg har dog ikke modtaget betalingen den dag i dag.
Kære carsix79,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Måske har jeg ikke sagt det klart nok. Min konto er blevet bekræftet, og min udbetaling er allerede blevet behandlet søndag den 23. juli. Problemet er, at pengene ikke kom ind på min bankkonto.
Det tager ikke 14 dage at modtage en bankoverførsel.
Tak for dit svar, carsix79. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver kasinoer to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Da du stadig ikke forstår, kan du også lukke klagen her.
Bliv ved.
Okay, jeg lukker nu klagen i henhold til din anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
