Hej RaBe72,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men for at være ærlig ser i det mindste dit adressebevis ("BMI ZMR"-dokument) ud redigeret og ikke som et originalt, mens nogle tegn på et officielt dokument mangler der. Det er lige meget, om du har leveret det som PDF eller printet det på papir - jeg anbefaler, at du udarbejder (mindst) et nyt og gyldigt/originalt dokument til bevis for adresse. For nogle tekniske problemer kan jeg ikke få adgang til andre e-mails, som du har sendt til min kollega, så lad os bede casinoet om flere detaljer.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Yonibet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at fuldføre KYC/verifikationen og/eller trække omstridte midler? Kan du give ham klare instruktioner?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Hello, RaBe72,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, at least your proof of address ("BMI ZMR" document) looks edited and not like an original one, while some signs of an official document are missing there. It does not matter if you provided it as a PDF or printed it on paper - I recommend you prepare (at least) a new and valid/original document for proof of address. For some technical issue, I cannot access other emails you sent to my colleague, so let's ask the casino for more details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Yonibet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
What needs to be done on the user's side to complete the KYC/verification and/or withdraw disputed funds? Can you provide him with clear instructions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: