Spilleren fra Østrig står gentagne gange over for problemer med kontobekræftelse under udbetalingsforsøg. På trods af flere bekræftelser fra kasinoet, anses deres dokumenter senere for at være utilstrækkelige. Spilleren søger hjælp til at løse dette og få deres penge.
Hej,
Kasinoet har bekræftet min konto flere gange (!).
Hver gang jeg forsøger at trække mig tilbage, får jeg en e-mail om, at de har gennemgået mine dokumenter, og det viser sig, at de alligevel ikke er tilstrækkelige.
Kasinoet har lavet dette cirkus med mig 3 gange allerede, og jeg er træt.
Kan du hjælpe mig med at få mine penge?
Tak på forhånd.
Hej RaBe72,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yonibet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg har prøvet i omkring 5 uger nu.
Jeg uploadede alle mulige ting.
Jeg får så altid status "verificeret" på min konto og modtager så en mail.
Nogle gange hævdes det, at dokumenterne er falske (det er de ikke), eller det er blevet bemærket, at det indsendte dokument ikke er egnet osv.
Hej RaBe72,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet sammen med de dokumenter, de hævder at være falske til nikolas.b@casino.guru ?
Hej,
Jeg har nu sendt dig alt.
Hej RaBe72,
Kasinoet hævder, at du har forfalskede dokumenter. Kan du venligst videresende de dokumenter, du har sendt til kasinoet til yderligere gennemgang?
Det har jeg allerede.
Ellers vil jeg gerne finde noget og sende det i samarbejde med dig til casinoet
Kære RaBe72,
Jeg håber du har det godt. Jeg beklager at meddele dig, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mail med de dokumenter, du har indsendt til casinoet. For at vi kan komme videre med at løse dit problem, er det vigtigt, at vi har adgang til denne dokumentation.
Må jeg bede dig om at forsøge at videresende dokumenterne igen? Uden dette afgørende bevis vil vi desværre ikke være i stand til at gå videre med at behandle din sag.
Tak for din forståelse og samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej,
Jeg har sendt dig mailen for længe siden.
Kære RaBe72,
Jeg har modtaget disse e-mails fra dig (5 i alt), men kan ikke finde nogen vedhæftede filer i dem (dokumenterne). Vil du venligst prøve at sende det igen til os?
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har nu sendt det til dem igen
Tak RaBe72 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej RaBe72,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men for at være ærlig ser i det mindste dit adressebevis ("BMI ZMR"-dokument) ud redigeret og ikke som et originalt, mens nogle tegn på et officielt dokument mangler der. Det er lige meget, om du har leveret det som PDF eller printet det på papir - jeg anbefaler, at du udarbejder (mindst) et nyt og gyldigt/originalt dokument til bevis for adresse. For nogle tekniske problemer kan jeg ikke få adgang til andre e-mails, som du har sendt til min kollega, så lad os bede casinoet om flere detaljer.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Yonibet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at fuldføre KYC/verifikationen og/eller trække omstridte midler? Kan du give ham klare instruktioner?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Kære RaBe72,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg forlænger timeren igen og kontakter casinoet på andre tilgængelige måder.
Jeg tror oprigtigt, at nogen fra kasinoet snart vil vende tilbage til os. I tilfælde af nyheder, vil jeg informere dig.
Lad os vente, indtil kasinorepræsentanten kommenterer tråden eller vender tilbage til mig uden for tråden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære RaBe72 og Casino Guru Team,
Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Efter en grundig gennemgang af de leverede dokumenter skal vi præcisere, at det oprindelige dokument, der blev indsendt til bevis for adresse, blev fundet at være ændret og ikke kunne accepteres i sin nuværende form. Vores tredjeparts KYC-udbyder, SumSub, som fører tilsyn med vores verifikationsprocesser, gennemgik også de seneste dokumenter, du sendte, og desværre blev de også anset for at være uacceptable på grund af lignende ændringer.
For at komme effektivt videre beder vi dig venligst fremlægge et gyldigt, originalt og uændret dokument som bevis for adresse. Dette giver os mulighed for at fuldføre bekræftelsesprocessen og fortsætte med din tilbagetrækning.
Sørg for, at dokumentet opfylder vores krav for at undgå yderligere forsinkelser. Hvis du har spørgsmål til den nødvendige dokumentation, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi gerne.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Yonibet Casino Support Team
Mange tak, Yonibet Team, for dit svar og din forklaring.
Kære RaBe72 ,
Kan du give casinoet de ønskede dokumenter i henhold til deres krav og informere os om eventuelle fremskridt?
Hvis du har spørgsmål vedrørende de nødvendige dokumenter eller krav, de skal opfylde, er du velkommen til at spørge her eller casinoets kundesupport.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
