Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på kasinokontoen, men pengene synes at være gået tabt. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
YouBetcha Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret deres kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: 40 €
YouBetcha Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg blev opmærksom på dette casino gennem et forumindlæg.
Der skal være 10 FS til registrering.
Denne tilmeldingsbonus er ikke krediteret.
Den første indbetaling via jeton-tegnebog, over € 20, gik ud af min jeton-tegnebog, men saldoen på casinokontoen opdaterede ikke selv efter timer.
Et andet forsøg blev foretaget.
Yderligere 20 € velkomstbonus via jeton-tegnebog. Cachen og cookies blev slettet på forhånd ved hjælp af en anden browser.
Den anden betaling skal også noteres for mig som en udstrømning.
Support kontaktet via mail, intet svar
Support i live chat, ikke tilgængelig hele dagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære zoeyschka,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringer til petronela.k@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, hvis indskud ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, zoeyschka, for betalingskvitteringerne. Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder og afklare, hvilken betalingsmetode du har brugt, da jeg ikke er i stand til at identificere den ud fra de videresendte skærmbilleder? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har endnu ikke kontaktet betalingsudbyderen.
Og betalingsmetoden er token-tegnebog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede betalingstjenesteudbyderen, jeton-supportmedarbejderen kunne ikke finde nogen fejl i betalingsprocessen, transaktionen var vellykket, beløbet / beløbene kan registreres som en udstrømning i min jeton-tegnebog, som ønsket.
Så loggede jeg på min youbetcha-konto.
Som et mirakel ... Efter 3 dage var der en live supportagent imod
Jeg beskrev mit problem.
Support kontrolleret og kontrolleret ... Og kontrolleret indtil chatten blev lukket på grund af inaktivitet fra min side.
Det er ikke muligt at kontakte dig igen. Fordi live chat var offline.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, zoeyschka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej zoeyschka!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere YouBetcha Casinos repræsentanter til denne klages tråd for at hjælpe os med at løse situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede YouBetcha Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
