Spilleren fra Hviderusland havde kontoen lukket, da den ikke var tilgængelig i de sidste seks måneder. Spilleren anmodede om refusion af den resterende saldo. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
YourBet Casino - Spilleren har ikke adgang til kontoen i et halvt år.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 967
Beløb: 967 $
YourBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg kom i en ubehagelig situation, og jeg håber på din hjælp.
Jeg gennemgik kontobekræftelse og spillede på yourbet.com i oktober 2019. Så skete der ubehagelige begivenheder i mit liv, og jeg loggede ikke ind på kontoen i et halvt år. Nu ville jeg hæve penge (967 dollars) fra min konto, men jeg ser en fejl i mit sind. 04/02/2020 Jeg skrev til supporttjenesten, men modtog ikke noget svar. Så skrev jeg dem et par breve til den interne mail på min konto og e-mail, men har stadig ikke modtaget et svar. Jeg kan ikke hæve penge fra min konto, og de svarer ikke på mine beskeder. Jeg ønsker at få mine penge, og jeg vil være meget taknemmelig for enhver af din hjælp.
Tak på forhånd
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Cihar,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Inaktive brugerkonti
En inaktiv konto er en konto, der ikke har været adgang til i 6 måneder, der har en saldo med rigtige penge.
Efter 6 måneder siden den sidste login forbeholder selskabet sig ret til at opkræve et administrationsgebyr på € 5 pr. Måned eller tilsvarende, så længe saldoen er positiv, og din konto forbliver inaktiv. "
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, når du har sendt din anmodning om at gendanne din balance? Send den relevante e-mail-kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har sendt dig en email.
Tak for hjælpen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Cihar for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Cihar,
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet og finde flere informationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede YourBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Cihar,
Desværre reagerer ikke dit Bet Casino. Vi er tvunget til at markere klagen som "uafklaret".
Udfyld venligst den officielle klage direkte til Curaçao eGaming
Her er linket: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Glem ikke at nævne, at du allerede har forsøgt at løse klagen med 3. parts mægler og vedhæfte linket til din klage.
Vi er meget kede af, at vi ikke kan hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
