Siden webstedet er blevet lukket i Brasilien for seks måneder siden, har spilleren haft vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
YourBet Casino - Spilleren har ventet på sin resterende saldo i seks måneder.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 349
Beløb: 3.200 R$
YourBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg hedder Felippe og er fra Brasilien
Jeg har en konto hos yourbet, men de besluttede at lukke døre 31. oktober 2019. Jeg havde R $ 3000 der og bad om en tilbagetrækning (min konto blev fuldt bekræftet).
De har aldrig betalt mine penge og svarede ikke mine e-mails. Det var 6 måneder siden, jeg mister håbet om, at de vil betale mig.
Kunde du hjælpe mig på en eller anden måde?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Felippe,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis du har modtaget en advarsel inden webstedets lukning af din geolokalisering? Har du fået besked om kasinoets intention og modtaget et råd om din resterende saldo? Hvis ja, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
YourBet- Carlos (YourBet)
30. oktober, 16:48 CET
Kære Felippe,
Tak, fordi du kontakter Yourbet kundesupport.
Normalt behandles en tilbagetrækning inden for 24 timer, men på grund af det store antal anmodede tilbagetrækninger behandler vi udbetalinger med en forsinkelse.
I øjeblikket er jeg ikke i stand til at give en frist for betaling, der skal foretages.
Vi takker dig på forhånd for din forståelse, og hvis du har brug for mere information, så lad os vide det.
Med venlig hilsen,
Carlos - Kundepleje YourBet
fmarkss
30. oktober, 16:37 CET
Tak Carlos, og hvad er betalingsprognosen?
Den 30. oktober 2019 12:28, YourBet skrev:
YourBet- Carlos (YourBet)
30. oktober, 16:28 CET
Kære Felippe,
Tak, fordi du kontakter Yourbet kundesupport.
Jeg forstår din situation, men ikke rolig, alle anmodninger om tilbagetrækning behandles, de er kun forsinket.
Kundeservicen stopper ikke med at arbejde. Vores e-mail vil altid være tilgængelig til at kommunikere med os.
Hvis du har brug for mere information, så lad os vide det.
Med venlig hilsen,
Carlos - Kundepleje YourBet
fmarkss
30. oktober, 11:56 CET
Hvad mener du "med tiden"? Det er allerede forsinket, og i dag er den sidste dag, du vil operere
Vær mere specifik
Den 30. oktober 2019, 07:46, YourBet skrev:
Jennifer (YourBet)
30. oktober, 11:46 CET
Kære Felippe,
Tak, fordi du kontakter YourBet kundesupport.
Din tilbagetrækning vil blive behandlet med tiden. Vi beklager tilbagetrækning.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du fortælle os det.
Med venlig hilsen
Jennifer - Kundepleje YourBet
fmarkss
29. oktober, 20:27 CET
Hej jeg tog mig ud af sidste uge (ecopayz), men har stadig ikke modtaget det endnu. Hjemmesiden lukker døre om 48 timer og jeg får ikke noget svar fra dig om hvornår jeg får betalt. Din kundeservice fortalte mig, at jeg ville modtage den i begyndelsen af denne uge, men det skete ikke. Venter på dit svar snart, Felippe - brugernavn markerer
------------------
Sendt fra: https://www.yourbet.com/da
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak for din hjælp
Ja, rådgivningen, webstedet lukker den 31. oktober. Jeg anmodede om udtræden 10 dage før det. De sendte mig nogle e-mails, hvor de lovede, at de ville betale så hurtigt som muligt, men som vi kan se i dag, var det ikke sandt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Felippe, fordi du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak! Tror du, de vil svare dig? Jeg prøver at kontakte dem i de sidste 3 måneder og fik ikke noget svar
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har allerede kontaktet casinostøtte, og vi venter på et svar fra dem. Når de først har svaret, vil vi straks give dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Felippe.
Desværre reagerer ikke dit Bet Casino. Vi er tvunget til at markere klagen som "uafklaret".
Udfyld venligst den officielle klage direkte til Curaçao eGaming
Her er linket: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Glem ikke at nævne, at du allerede har forsøgt at løse klagen med 3. parts mægler og vedhæfte linket til din klage.
Vi er meget kede af, at vi ikke kan hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
