HjemKlagesagerYOUSCASINO - Spillerens saldo konfiskeret.

YOUSCASINO - Spillerens saldo konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1500

Beløb: 3.000 $

YOUSCASINO
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 03.08.2024 | Uløst : 11.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde opfyldt 20x omsætningskravet for en bonus, overført saldoen til en anden udbyder og spillet deres spil. Ved forsøg på at hæve, blev hele saldoen konfiskeret, og kontoen blev frosset for angiveligt at have overtrådt vilkår og betingelser. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at anmode om afklaring og beviser fra kasinoet vedrørende konfiskationen, men kasinoet formåede ikke at give tilstrækkelige svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af manglende kommunikation og beviser fra kasinoet, hvilket kan have påvirket dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling, modtog bonussen og begyndte at spille.

Omsætningskravet for bonussen var 20x. Jeg havde en anstændig mængde gevinster og formåede at opfylde omsætningskravet. Jeg overførte derefter min saldo til en anden udbyder og spillede deres spil. Men da jeg forsøgte at hæve pengene, blev hele min saldo konfiskeret, og min konto blev frosset for overtrædelse af vilkårene og betingelserne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære umehgyt79,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto og udbetaling. For at hjælpe os med at forstå og undersøge situationen bedre, kan du give lidt flere oplysninger?

  • Fik du nogle specifikke årsager eller overtrædelser af vilkår og betingelser, da din saldo blev konfiskeret og din konto frosset?
  • Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende denne sag? Hvis ja, kan du give skærmbilleder eller detaljer om disse kommunikationer? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Han skrev om, hvordan han med vilje bruger bonuspenge til at fremme spillet.

Jeg sender dig indholdet af mailen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej umehgyt79,

Tak fordi du sendte skærmbillederne.

  • For at bekræfte, anklagede casinoet dig for at forsinke bonusrunder, mens du brugte en bonus?

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ligesom på skærmbilledet!

Vi bruger dog ikke bonusser til at forsinke bonusrunden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, umehgyt79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej umehgyt79,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære YOUSCASINO team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens saldo blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære umehgyt79 ,

Jeg var i kontakt med casino repræsentanten uden for tråden, og jeg har et par vigtige spørgsmål, mens jeg venter på flere detaljer fra casinoet.

Selvom du hævdede, at du ikke spillede "forsinkede runder" - hvis det ikke var din hensigt at afslutte/samle de ufærdige funktioner/runder akkumuleret under et spil med en aktiv bonus, kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare din tilbagevenden til spillet/spillene ) som du spillede med en aktiv bonus og senere akkumulerede flere betydelige på hinanden følgende gevinster med din indbetaling med rigtige penge, efter du mistede bonussen, i disse spil?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede bonussen på WinFirst og ryddede betingelserne på Oiran Dream og Milliontree.

"Du kan ikke flytte din bonussaldo eller udbyder, medmindre du klarer bonusmultiplikatoren."

Disse to typer spil kan ikke akkumuleres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Okay, tak for de yderligere oplysninger. Så nu får jeg helt sikkert brug for de ønskede detaljer og beviser fra casinoet, fordi deres forklaring nu giver ingen mening. Det er dybest set grunden til, at jeg ikke har delt noget med dig endnu – for intet var tilstrækkeligt underbygget med relevante beviser eller afklaringer.

Selvom jeg skal "trække" alt fra casinoet, og det tager væsentlig længere tid end forventet, er jeg i hvert fald stadig i kontakt med en af casino repræsentanterne, som fra tid til anden svarer på mine beskeder uden for tråden.

Så lad os vente på deres næste svar og de ønskede detaljer/underbyggende beviser. Jeg vil informere dig, når jeg har nogen nyheder eller opdateringer.

Bemærk dog, at jeg forlænger timeren for kasinoet for sidste gang, kun fordi kasinorepræsentanten vendte tilbage til mig uden for tråden. Hvis de ikke reagerer tilstrækkeligt og/eller giver de relevante understøttende beviser og afklaringer, vil klagen blive lukket som uafklaret uden yderligere diskussion. Jeg informerede kasinorepræsentanten om det samme for et stykke tid siden.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære umehgyt79,

Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet (udover kun en utilstrækkelig forklaring fra kasinoets kundesupport), og de holdt op med at svare fuldstændigt, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst ', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Curaçao Antillephone NV) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER , eller generel information om klageprocesser HER .

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere