Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at fuldføre verifikationsprocessen på Yoyo Casino på trods af at have leveret alle de nødvendige dokumenter. Som et resultat kunne han ikke få adgang til sin saldo på 4862 euro. Et krav sendt til kasinoet den 26. september forblev ubesvaret. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet for at få afklaring. Spilleren blev senere informeret om, at pengene ville blive krediteret hans Skrill-pung, og han bekræftede senere, at pengene var blevet modtaget. Da midlerne er blevet modtaget med succes, blev klagen anset for løst.

Spilleren fra Indien havde sat et væddemål på INR 10K på Lightning Dragon Tiger-spillet, men modtog ikke sine gevinster efter at have vundet med en multiplikator på x3. Indsatshistorikken manglede også, og kundesupport hos Yo Yo Casino havde anmodet om indsats-id'et, som han ikke kunne oplyse. Klagen blev lukket på grund af manglen på støttende beviser for gevinsterne, hvilket forhindrede yderligere handling mod kasinoet.

Spilleren fra Island havde kæmpet for at hæve 500 EUR fra kasinoet. På trods af at have bestået KYC-processen og uploadet adskillige dokumenter, var problemet ikke blevet løst. Efter at vi greb ind og inviterede kasinoets repræsentant til at deltage i samtalen, informerede kasinoet os om, at spillerens konto var blevet bekræftet, og hans afventende udbetaling var blevet behandlet. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin tilbagetrækning, og dermed løste problemet.

Spilleren fra Island havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde problemer med e-mailbekræftelse, som forhindrede tilbagetrækningen. Efter vores indgriben havde kasinoet manuelt kunne bekræfte spillerens e-mail, hvilket gjorde det muligt at fortsætte udbetalingsprocessen. Kasinoet behandlede derefter udbetalingen, og spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster. Klagen var blevet løst med succes.

Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve penge på grund af problemer med indsendelse af verifikationsdokumenter. Hun nævnte, at kasinoet havde bedt hende om at sende dokumenterne via en specifik sektion på deres hjemmeside, men hun var ikke i stand til at gøre det. Kasinoet svarede, at brugeren havde uploadet dokumenterne, og at de var under gennemgang. Spilleren udtrykte dog utilfredshed, da verifikationsprocessen tog længere tid end lovet, hvilket fik hende til at miste sine gevinster. På trods af vores teams bestræbelser på at løse problemet, reagerede spilleren ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Brasilien havde rapporteret, at hans indbetaling, som blev foretaget dagen før, endnu ikke var afspejlet i hans casinosaldo. På trods af hans forsøg på at nå ud til support via chat, bad de ham om at vente og lukkede chatten uden at tage fat på problemet. Vi havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse og ikke at indbetale flere penge, før problemet var løst. Senere bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Finland havde tilmeldt sig YoYo Casino og indbetalt 900€. Efter at have vundet, forsøgte de at hæve, men deres konto blev blokeret for yderligere sikkerhedsbekræftelse efter e-mailbekræftelse. Trods gentagen kommunikation med kasinoet var problemet forblevet uløst. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet på vegne af spilleren, og kasinoet havde oplyst, at kontoen var spærret på grund af rutinetjek for Ansvarligt Spil-procedurer. Efter at spilleren svarede på kasinoets henvendelser, var kontoen blevet genåbnet, og spillerens problem var blevet løst.

Spilleren fra Sverige blev, på trods af at være verificeret, nægtet udbetalinger på i alt 200.000 fra hans gevinster på over 600.000. Hans indlånsbank, SEB, var ikke en mulighed for hævninger. Spilleren mener, at YoYocasino med vilje har forsinket sine udbetalinger. Da spilleren nedjusterede deres balance, var vi tvunget til at afvise spillerens klage.

Spilleren Finland anmodede om en tilbagetrækning for 2 uger siden, men den er ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.