Spilleren fra Sverige blev, på trods af at være verificeret, nægtet udbetalinger på i alt 200.000 fra hans gevinster på over 600.000. Hans indlånsbank, SEB, var ikke en mulighed for hævninger. Spilleren mener, at YoYocasino med vilje har forsinket sine udbetalinger. Da spilleren nedjusterede deres balance, var vi tvunget til at afvise spillerens klage.
Som verificeret kunde vandt jeg en stor præmie på mere end 600.000. I løbet af to dage anmodede jeg om udbetalinger på i alt 200.000. Tilbagetrækningerne blev dog nægtet. Uger senere blev jeg bekræftet igen, men jeg var ikke i stand til at hæve den resterende saldo.
Efter utallige e-mails blev jeg bekræftet endnu en gang, men desværre var banken SEB, hvorfra min indbetaling blev foretaget, ikke en mulighed for udbetalinger.
Efter mere end 5 måneder, utallige e-mails og endnu en bekræftelse, spillede jeg min saldo ned til 0:-.
Dagen efter var SEB en tilgængelig mulighed, da jeg anmodede om en tilbagetrækning.
Jeg tror, at YoYocasino med vilje har forsinket mine anmodede udbetalinger. Jeg spiller ikke på kasinoer med svensk licens.
Kære qtvkk2xdjf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med YoYo Casino SE.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvis du mener, at 5 måneder er en ok ventetid på trods af de mange bekræftelser, forstår jeg din beslutning. Desværre har yoyocasino ikke givet mig nogen grund til, hvorfor det tog så lang tid. For mig er det en anerkendelse fra deres side
Jeg forstår din følelse.
Bemærk venligst, at vi accepterer situationen, hvor en tilbagetrækning er forsinket i op til 14 dage. Hvis en tilbagetrækning forsinkes længere, forsøger vi at gribe ind på spillerens vegne så hurtigt som muligt.
Hvis spilleren derimod spiller ned på deres gevinster, er vi ikke i stand til at mægle problemet og tvinge casinoet til at handle.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
