Spilleren fra Tyskland kæmpede for at trække en del af sin gevinst fra en bonus. Efter vellykket at have trukket det meste vandt beløb tilbage, blev spillerens sidste anmodning om tilbagetrækning afvist. På det tidspunkt overførte kasinoet alle tyske spilleres konti til sin søsterside. Problemet blev løst. Spilleren var senere i stand til at få adgang til sin konto og trække sine midler ud af søstersiden.
Hej .
Jeg vandt yoyocasino med en bonus på 2500 €. Heraf blev jeg betalt 4 gange € 500. Efter disse udbetalinger blev udbetalingen på € 500 annulleret to gange, og jeg havde ingen adgang til min konto.
Efter lang chatten frem og tilbage med en medarbejder viste det sig, at de lukkede min konto i dette casino, og de omdirigerede mig til datterselskabet casino m.Cadoola.com uden min viden og oprettede således en ny konto til mig.
Nu har jeg forsøgt at trække de resterende 500 € ud, men alt er annulleret igen.
Jeg truede dem også med politiet, men der var ingen reaktion.
På min anmodning ville jeg tale med casino manager, men han var også utilgængelig i øjeblikket.
Medarbejderen anbefalede mig at prøve overførslen igen, hvilket ikke var muligt efter at have prøvet 10 gange.
Jeg begynder at tro, at dette er en fidus og beder dig høfligt undersøge.!
Med venlig hilsen
Michael G ***
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse? Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret og spillet? Jeg vil gerne kontrollere salgsfremmende vilkår og betingelser.
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej.
Mange tak for den hurtige behandling.
På det tidspunkt deponerede jeg € 150, og jeg fik en bonus på € 150 fra casinoet, som jeg satsede 35-40 gange, eller jeg satsede € 10.000 og var derefter i stand til at disponere over mine samlede gevinster. Da jeg var på startniveau, kunne jeg kun sørge for en udbetaling på € 500 hver 24. time. Jeg vandt i alt € 2500, € 2000 blev udbetalt til mig uden problemer og med de sidste € 500 er der nu disse tilbagetrækningsproblemer, selvom det altid fungerede før. YOYO casino opgraderede fredag og henviste mig til datterselskabet Cadoola.com uden min viden og oprettede en ny konto til mig. Efter flere forespørgsler fortalte du mig, at alle tyske spillere ville blive skiftet til dette casino.
De resterende 500 € blev overført fra YoYo casino til dette casino. I går aftes foretog jeg endnu en betaling, beløbet afventer i øjeblikket.
Jeg håber, du hurtigt kan hjælpe mig her.
Med venlig hilsen
Michael G ***
Med venlig hilsen "
Mange tak, Michael, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at alle tyske spillers konti, inklusive din, bliver omdirigeret til søster casino Cadoola.com? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej .
Ja, alle tyske spilleres konti blev simpelthen videresendt til søstercasinoet Cadoola.com, så dette blev bekræftet for mig af en medarbejder hos YoYo Casino. "
Har du adgang til din nyoprettede konto på Cadoola.com? Er din resterende tilbagetrækning synlig der og markeret som "afventende"? Mange tak.
Mange tak, Michael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Michael ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere YoYoCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære spiller,
Tak for din kontakt, vi sætter stor pris på feedback fra vores spillere, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Vi beklager dybt eventuelle ulemper. Vi bekræfter, at din betaling er behandlet i dag, og du skal snart modtage den til din konto. Vi er taknemmelige for din tålmodighed og samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
YoYo Casino
Tak, YoYo Casino , for dit svar.
Kære Michael ,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen. Jeg sætter timeren i 7 dage. Hvis du har problemer med at besvare klagetråden , er du velkommen til at kontakte mig via e-mail (andrej.p@casino.guru).
Yderligere kommentarer fra Michael:
" Hej Andrej,
Tak fordi du tager sig af det så hurtigt.
Kan du fortælle mig, hvordan kasinoet følte det?
Pengene er endnu ikke ankommet, men jeg giver dig besked, så snart de er blevet overført.
Bedste ønsker
MG *** "
Kære Michael,
Bemærk venligst, at vi kun blev informeret om, at din betaling var blevet behandlet. Indtil videre har vi ingen yderligere oplysninger.
Yderligere kommentarer fra Michael:
" Hej.
Jeg ville bare fortælle dig, at kasinoet har udbetalt mine gevinster.
Tak fordi du tager dig af det.
Bedste ønsker
MG *** "
Kære Michael,
Tak for opdateringen og for brugen af Casino Guru klageopløsningscenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
