Spilleren fra Finland oplever langsom kontobekræftelse på trods af at han har indsendt adskillige bankdokumenter og skærmbilleder. Denne proces er generende for spilleren og hindrer modtagelsen af deres gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Verifikationen af min spillekonto er utrolig langsom og irriterende!! Jeg har indsendt omkring 15 bankdokumenter i pdf-format, skærmbilleder osv., men intet virker tilfredsstillende.
En chat-personale spurgte endda efter dem i papirform 😂
Jeg anbefaler bestemt ikke dette til spillere, der forventer at modtage deres gevinster med det samme eller måske overhovedet!
Dette casino vil være permanent utilgængeligt for mig, når jeg endelig har fået mine penge tilbage!
Kære Toolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt alle dokumenter mellem 23.-26.7, men mit kontoudtog siger, at det ikke virker! Jeg har fundet ud af, hvordan man får et officielt kontoudtog fra Spank. Jeg har gjort det, men kasinoet insisterer bare på, at det ikke er ægte, så jeg ved det ikke?! 
så jeg tog ikke et skærmbillede, jeg beskærede ikke billedet, men downloadede PDF'en fra banken som anvist!
Nu er kontoen bekræftet, tror jeg. Overraskende nok var mine dokumenter korrekte. Nu venter vi bare på udbetalingen, hvilket heller ikke sker efter kontoen er bekræftet..men engang.
Jeg anbefaler bestemt ikke dette casino!
Mange tak for dit svar, Toolo. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
