HjemKlagesagerYugibet Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Yugibet Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 508

Beløb: 1.974 €

Yugibet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 27.10.2024 | Uløst : 19.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Yugibet hævdede, at han havde misbrugt en bonus efter at have forvandlet €200 til €3000, hvilket resulterede i tilbageholdelse af over €1900 efter en vellykket indledende udbetaling. Han hævdede, at han spillede normalt uden misbrug og ikke havde fået beviser for påstandene. Klageholdet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring om konfiskationen af ​​gevinsterne, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at søge assistance fra alternative tvistbilæggelsestjenester.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Yugibet hævder pludselig, at fordi jeg forvandlede €200 til €3000 ved at bruge den ugentlige 50% bonus op til €100, har jeg misbrugt bonussen, og efter at den første udbetaling lykkedes, tilbageholder de nu over €1900. Jeg spillede helt normalt, som altid, og var ikke involveret i nogen form for misbrug. Selvfølgelig er der ikke blevet fremlagt beviser for mig. Der vil heller ikke være nogen. Yugibet vil simpelthen ikke give mig mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej LeonhardS,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yugibet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Specificerede de baseret på hvilket udtryk de konfiskerede dine gevinster?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
  • Kontoen er blevet bekræftet siden 31. maj 2024.
  • Jeg forstår ikke delen om deadline? Der ser ud til at være en oversættelsesfejl her. Mener du af hvilken grund? Jeg kan sende dig hele e-mailen fra Yugibet, men der er ingen specifik årsag.
  • Jeg talte med kasinoet den 24. oktober 2024 kl. 17.33. Jeg ville have det skriftligt, at €1.974,58 var blevet taget fra mig. Jeg har allerede vedhæftet denne e-mail som et screenshot.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej LeonhardS,

Det må være en oversættelsesfejl, da ja, jeg har spurgt om den nøjagtige årsag til det.

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak. Jeg sender nu samtalen videre. Gevinsterne blev tjent rent uden nogen svigagtig aktivitet. Det garanterer jeg. Præcise årsager gives aldrig, bare kopier og indsæt fra vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak LeonhardS for alle oplysningerne indtil videre. Da det endnu er uklart, hvordan du præcist misbrugte bonussen, vil vi forsøge at få yderligere information fra casinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak LeonhardS for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Yugibet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak!


Jeg skal ikke gøre andet nu, vel?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Du har givet os alt, hvad vi havde brug for, vi venter nu på svar fra casinorepræsentanten. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

OK. Jeg får ikke meget ud af det, men tak alligevel!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere