Spilleren fra Argentina havde haft problemer med at hæve gevinster fra Yugibet. På trods af flere forsøg og kommunikation med kasinoet, var betalingen blevet forsinket siden den 5. januar 2024 på grund af en 'sikkerhedsgennemgang'. Efter at have annulleret udbetalingen og spillet med noget af sin saldo, anmodede han om en ny udbetaling på 719 USD den 23. januar. Til sidst fortalte spilleren os, at han var blevet betalt. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
Hej med dig, CasinoGuru-teamet. Endnu en gang søger jeg din hjælp til udbetaling. Jeg har formået at vinde nogle penge hos Yugibet. Siden den 5. januar 2024 har jeg ventet på, at de skulle betale mig, og det er ikke sket endnu. I dag besluttede jeg at sende dem en e-mail og spørge, og de sagde, at min sag bliver gennemgået af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg har spillet her før og aldrig haft problemer. Men nu er der allerede gået 10 dage, og de fortæller mig, at der kan gå et stykke tid, før jeg hører tilbage. Dette forekommer mig mærkeligt, da der aldrig har været nogen problemer før. Din opmærksomhed på denne sag vil blive værdsat.
Kære brianrojo77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har lavet nogle vellykkede retreats tidligere.
Ja, jeg er fuldt verificeret af Yugibet.
Ved denne lejlighed, uden nogen bonus, spillede jeg mine penge på min konto, og de voksede.
Der blev det sendt til din postkasse. Tak skal du have.
Hvor meget har du indbetalt?
Hvor meget har du satset efter din viden?
Hvilke spil har du spillet?
Jeg skal opdatere indlægget. Træt af at vente, annullerede jeg udbetalingen for at fortsætte med at spille med noget af min saldo og anmodede om en ny udbetaling på 719 USD. De afventer allerede igen siden 23. januar
jeg opdaterer. Jeg er blevet betalt
Kære brianrojo77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
