Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling for to uger siden fra en fuldt verificeret konto, men transaktionen er ikke blevet behandlet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
min konto er behørigt verificeret. Jeg foretog tilbagetrækning den 18. juni og fik at vide flere gange, at den ville blive behandlet inden for 48 timer. Når det ikke var det, sagde de pludselig, at de faktisk ikke kan sige en bestemt tidsramme, og at det bliver behandlet "i en anden afdeling", så support kan ikke gøre noget. Alt jeg får er de samme copy paste-svar. Jeg troede, at lcs limited var lovligt, men måske ikke? Sikkert ikke værdig?
Kære Jellu1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-verifikation? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dette er min første udbetaling, og jeg blev bekræftet med den samme betalingsmetode, før jeg foretog det. Ingen bonus involveret.
Kan du venligst specificere, hvilke slags spil du har spillet?
Mange tak, Jellu1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jellu1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Yugibet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yugibet Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke har modtaget deres udbetaling endnu?
Kære Jellu1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( indgiv en klage - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
