Spilleren fra Ontario har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har sendt en e-mail og brugt live chat, ingen kan fortælle mig, hvornår min tilbagetrækning vil blive frigivet. Jeg har også sendt en e-mail til risikostyring og stadig intet svar. For et par uger siden indsendte jeg mit ID og bevis for adresse og havde aldrig et problem med at hæve mine gevinster efter det. Nu hvor det er et stort beløb, kan de ikke fortælle mig, hvorfor de ikke har udgivet det.
Jeg modtog mine penge. Case closef
Kære kimvrolyk60,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
