Spilleren fra Canada havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter at klageteamet havde rådet hende til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, bekræftede hun, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Hej
Jeg har forsøgt at få min $800 udbetaling fra Yukon Gold og har kommunikeret via online chat og e-mail adskillige gange.
De bad om billed-id med mit billednavn og adresse og et dokument med mit navn og adresse på. Jeg videresendte en kopi (for- og bagside) af mit kørekort og en kopi af min vandregning med mit navn og adresse to gange. Dette blev bekræftet via en kundeservicerepræsentant, og han sagde bare vent et par dage mere. Det er desværre altid deres svar. I dag får jeg endnu et svar fra min sidste e-mail, hvor jeg endnu en gang beder om dokumenterne.
Enhver hjælp du kan give mig vil blive meget værdsat.
Jeg har nu modtaget min tilbagetrækning tak
Kære Janet123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
