Spilleren fra Østrig havde indsendt dokumenter til kontobekræftelse, men havde ikke modtaget noget svar. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for at give ham mulighed for at give yderligere kommunikation med kasinoet vedrørende hans verifikation. Spilleren reagerede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har sendt mine dokumenter til bekræftelse, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar
Kære dimitrijetodorovic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte md-seddel med min adresse og kørekort
Kære dimitrijetodorovic,
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med casinoet vedrørende verificeringen af din konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
