Spilleren fra Ontario havde løbende problemer med en langvarig verifikationsproces, der forhindrede ham i at hæve sine gevinster. Vi havde konkluderet, at siden spilleren har nedspillet sine gevinster, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere. Spillerens skuffelse over kasinoets handlinger blev noteret, og klagen forblev offentlig for gennemsigtighed.
Efter at have vundet bad de mig konstant om det samme ID i 2 uger. Det var en åbenlys fidus. Har stadig ikke modtaget mine penge. Læs venligst mine vedhæftede filer.
Jeg har allerede taget væsentlige skridt til at angribe dette problem, da jeg stødte på din hjemmeside. Da jeg kaster alt efter disse rip off-kunstnere, inklusive køkkenvasken, ville jeg absolut sætte pris på, at Casino Guru også taler for eller mægler på mine vegne. Jeg vil tage imod al den hjælp jeg kan få og lidt til.
Jeg har planer om at gøre dette offentligt og har talt med 2 specifikke medier (1 trykt, 1 broadcast-medie), som føler, at fordi onlinekasinoindustrien er relativt ny i Canada, ved man ikke meget om den fra et journalistisk perspektiv, f.eks. hvem der ejer. dem, hvor bliver pengene af, hvem der er deres lånere osv., så da jeg henvendte mig til dem med min erfaring med industriens mørke underliv, og villig og klar til at gå på kamera sagde de, at jeg passede som hånd i handske. De kigger på en afsløret docu-serie om industrien med vægt på den mørke side og svindel (mit ord ikke deres). Printserien ville være som en katalysator for docu-serien afhængig af læsertal, hvilket jeg er sikker på ikke vil være et problem ud fra udseendet af alle klagerne på Casino Guru.
Jeg har også talt med en advokat, men vi giver bare casinoet en chance for at gøre det rigtige, hvis de ikke gør det, vil helvede bryde løs, desværre vil der være en indirekte skade på online casino-mærket, men mange føler, at det ikke kunne ikke ske for en mere fortjent industri.
Jeg er 2 timer vest for Buffalo, New york og 2 timer øst for Detroit, Michigan i det sydvestlige Ontario, så de vil også få fat i denne historie, som har en meget reel chance for at blive nordamerikansk bred.
Du er velkommen til at se mine uploads igennem, og jeg vil sætte pris på enhver indsats på mine vegne.
Kære sbailey333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yukon Gold Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg er meget ked af, at jeg gik glip af dit første e-mail-svar.
For at besvare dine spørgsmål var jeg ikke en del af nogen kampagner, jeg havde simpelthen indbetalt mine penge og begyndte at spille, jeg brugte måske en 50% matchbonus på det tidspunkt. Jeg vandt pengene over et par dage som beskrevet i den tidslinje, jeg uploadede til dig.
Jeg talte sidst med kasinoet den 18. november. I den e-mail sagde en person ved navn Rodrigo, fra Customer Loyalty Team hos Casino Rewards, at han havde eskaleret min klage til deres Compliance Team hos Casino Rewards. Efter det har jeg ikke hørt noget fra dem.
Med hensyn til indbetalinger havde jeg foretaget mit første indskud af mine egne penge, da jeg vandt disse penge. Jeg har også foretaget andre indskud hos dem.
Hvad angår alle kampagner, var der ingen, og TIDSLINJE-arket, jeg uploadede til dig, opsummerer hver gang jeg talte med dem, og hvad der skete. Hvis du har brug for selve e-mailen eller nogle af dem, så lad mig det vide.
Jeg håber det hjælper,
Med venlig hilsen
Shawn *****
Tak for dine beskeder.
Ifølge casino-e-mailen var udbetalingsanmodningen på $225, som blev behandlet den 30. oktober.
Har du indledt nogen efterfølgende anmodninger om udbetaling fra kasinoet?
Hvis du har et skærmbillede fra din tilbagetrækningshistorik, der beskriver hvornår og hvor meget du har anmodet om siden dine problemer begyndte, så del venligst disse oplysninger her eller send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Jeg kan ikke tro, at de siger dette. Må jeg videresende al den korrespondance, jeg har haft med dem om dette. Det er mange e-mails, og jeg kan videresende dem til din e-mail eller enhver anden måde, du foretrækker. Jeg spekulerer også på, om den person, der oprindeligt rejste min klage, gav dem alle oplysningerne.
Tak for dine beskeder.
For at undgå enhver misforståelse. Oplysningerne om $225 kommer fra den første batch af e-mails, du sendte mig tidligere, som ikke blev nævnt i din tidslinje.
Har du anmodet om efterfølgende udbetalinger fra kasinoet? Hvad er din nuværende casinosaldo, tak?
For at hjælpe vil jeg opsummere hele prøvelsen lige her.
Efter mine store gevinster lavede jeg en udbetaling for det maksimale tilladte beløb i henhold til deres politik, som var 4000$, selvom jeg havde vundet meget mere. Men de ville aldrig give mig $4000 på trods af at de fortalte mig, at jeg var verificeret og godkendt, og mine penge var på vej, flere gange, som jeg viste dig. Så jeg besluttede at reducere beløbet for tilbagetrækningen til 225$ efter uger med at være blevet løjet for, men det virkede heller ikke.
På dette tidspunkt (ugers forsøg) var jeg blevet ret deprimeret, desillusioneret og havde følelser og tanker, som jeg ikke troede var mulige; det var tydeligt, at de stjal mine gevinster og aldrig havde til hensigt at udbetale mine gevinster. Så jeg gav alle pengene tilbage til dem minus de 225$, der stadig sidder i tilbagetrækningsstatus. Så da de så, at jeg havde givet alle pengene tilbage, og jeg ikke længere var en trussel mod at udtage mine $39.000 i gevinster, var det først da, at de indsatte det sænkede udbetalingsbeløb på 225$ på min konto. og dette er den eneste tilbagetrækning, jeg nogensinde har modtaget fra dem, og det er den, de bliver ved med at handle om.
Jeg håber, det hjælper.
Ps (det tog mig ca. en uge at få mine gevinster op til 39.000 og kun få minutter at give det hele tilbage, så umiddelbart bagefter og ud af ingenting, og uden nogen opfordring og bogstaveligt talt minutter efter at de fik mine gevinster tilbage, behandlede og indbetalte de min (reducerede) udbetalingsanmodning på 225$, som for at sige, se det er din skyld, havde du bare ventet 5 minutter mere, ville du have fået alle dine gevinster på 39.000.
Dette var det laveste, de kunne have gjort, og de gjorde det, men det er så indlysende, at de kun frigav 225, fordi der ikke var nogen trussel om, at jeg skulle tage mine 39.000 i gevinster og mere, og så hen ad vejen i retten kan de sige, se, vi ville give ham hans gevinster, fordi vi gjorde det, det tog bare længere tid end forventet, men de vil ikke narre juryen, det er tydeligt, hvad de lavede.(husk på dette tidspunkt, at 2-3 uger har gået siden jeg oprettede den tilbagetrækning).
med venlig hilsen
Shawn ****
Jeg beklager det forsinkede svar.
Selvom jeg forstår din dybe skuffelse over kasinoets handlinger, er vores hænder bundet.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers lukker vi klagen.
Tak for din indsats. Jeg tror ikke, at det ville have gjort en forskel, hvis jeg havde henvendt mig tidligere. Folk er nødt til at indse, at dette er et alvorligt problem, og fra denne hjemmesides klager fortsætter det over det hele. Jeg håber, at Casino Guru ville liste websteder, der igen og igen har demonstreret, at de ikke udbetaler større gevinster, uanset årsagen (de fleste er latterlige årsager) og lade folk vide det. Hvorfor ønsker du ikke at liste disse oplysninger? Jeg stødte på mange i de få klager, jeg så på, et par var af de mest latterlige årsager, og jeg begyndte at se navne på de samme kasinoer. Disse dårlige Apple-kasinoer vil bringe dem alle ned, hvis de gode kasinoer ikke adskiller sig fra disse kriminelle kasinoer, og den adskillelse kunne starte her med en sådan liste.
Tak for dit synspunkt. Du kan være sikker på, at klagen forbliver offentlig for andre at se, men vi kan ikke straffe kasinoet, hvis de pågældende midler blev spillet ned.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
