Spilleren fra British Columbia står over for problemer med at hæve sine gevinster fra Yukon Gold Casino efter at have indløst loyalitetspoint og forsøgt at udbetale $300. Efter indløsningen informerede kundeservice hende om, at hun var nødt til at satse op til $3.000 for at hæve, hvilket hun gjorde, og nåede en saldo på $830,55, hvilket forårsagede hende forvirring over hendes bonussaldo.
Besøgende
1 minut siden
hej der.. jeg vil gerne indgive en klage.. mod yukon gold casino.. da de ikke vil betale mig mine gevinster.. jeg har aldrig haft et problem før, da det ser ud til, at dette er nyt.. jeg indløste loyalitetspoint, som var 114.. så var det at vinde.. forsøgte at udbetale ved 300.. og så dukkede dette problem op.. jeg sagde, at jeg havde snakket med deres chat (10 for at spille). dollars end jeg kan hæve.. jeg sagde godt … det og spillede med resten, hvilket bragte mig op på dette beløb..830,55 og bonussaldoen gik ned til 84 dollars?? jeg er meget forvirret.. plse hjælp.. mig får mine gevinster..thx ps.. jeg skal have den indsat på min søns konto.. som er på tilbagetræknings-e-mailen..
Redigeret af forfatter
1 minut siden
Kære cecilia63,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er det muligt, at der er en maksimal udbetaling for gevinster fra loyalitetspointene?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
hej, jeg har lige sendt kopien af chattoniten med yukon gold.. den kommer fra min hotmail-konto, da jeg tilføjede klage-id'et med den.. så det er mig stadig ok.. beklager det, da jeg måtte skifte, da jeg overførte billederne..
Kære cecilia63, omsætningskrav er regler fastsat af casinoer, der fortæller dig, hvor meget du skal satse, før du kan hæve bonuspenge eller gevinster.
Du optjente loyalitetspoint hos Yukon Gold Casino, og da du indløste dem, begyndte du at vinde penge. For at hæve disse gevinster skal du dog opfylde omsætningskravene. Det betyder, at du skal spille en vis mængde penge, før du kan udtage dine gevinster.
Har du været i stand til at opfylde indsatskravene nævnt af live chatten?
ok.. de har aldrig nogensinde udtalt nogen steder, at jeg er nødt til at satse et bestemt beløb for at INDLØSE, eller før jeg INDLØS mine loyalitetspoint af de 114 for at spille med (INDID DET ER NÆVNT I DE CHATS, JEG SENDTE).. 114. det var der.. så jeg spillede forskellige spil på det (114), da jeg har spillet med dette point før, og indtil nu har jeg aldrig været et problem med dette. vandt penge og så skete det.. klagespørgsmålet ved hånden..!! jeg spiller aldrig bonussen.. af præcis denne grund.. Jeg sender det 1. sæt chat med dem til din e-mail.. citerer dif-beløb, så jeg føler, at der sker noget skumt.. med de 2 dif-citater..tal snart.. PS.. på det 1. billede, jeg sendte.. det er alt, hvad de viser på deres ende.. du behøver ikke at nævne et bestemt beløb.
Kære cecilia63, kan du præcist angive, hvilke loyalitetspoint du har indløst, og hvor du fandt loyalitetspointene?
Hvordan lærte du om loyalitetspointene og deres indløsningsproces?
Var der nogle specifikke vilkår og betingelser forbundet med at indløse disse loyalitetspoint?
hej igen undskylder for de få e-mails.. da det er den sidste 1 med note og billeder er den vigtige 1 at læse.. beklager det
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
