Spilleren fra Ontario havde fået sin casinokonto suspenderet uden forklaring. Efter at have modtaget klagen, havde vi kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen. Men på trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, havde spilleren ikke svaret på vores henvendelser. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indsendte en klage for omkring 2 uger siden, og siden da har Yukon gold casino låst min konto og ikke haft nogen kommunikation.
Kære brenthern53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yukon Gold Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
