Spilleren fra New Zealand var ikke i stand til at hæve penge ved at bruge deres eksisterende visa-kort på trods af, at pengene kom fra ikke-bonusgevinster og ikke brød nogen regler. Klageteamet havde kontaktet for yderligere oplysninger og forlænget responstiden; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge nærmere.
Kan ikke hæve med mit eksisterende visa-kort. Penge på min konto er alle kontanter opnået fra ingen bonus eller gratis spins. Jeg har ikke brudt nogen regler
Kære gurlee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
