Yummy Wins Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling efter kontoforsømmelse.

Casino tillod mig at spille, mens jeg var på gamstop

Jeg lavede forskellige indskud på én gang af små beløb

beviste, at jeg var en problemgamler, gjorde jeg en masse anstrengelser for at prøve at stoppe med at blokere banker osv., men lod mig stadig indbetale

da jeg forsøgte at stoppe, blev jeg bombarderet med gratis bonusser, der trak mig ind

Jeg vil gerne anmode om en refusion tilbage fra dem. Jeg har været i gang med det, men de ser ud til bare at smadre mig, indtil jeg lader dem være i fred, men det vil jeg ikke, da jeg føler, at jeg har ret til mine penge tilbage på grund af forsømmelse fra dem som virksomhed

Kære jjduffy5225,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først og fremmest bemærk venligst, at Yummy Wins Casino opererer uden en gambling-licens. Som et resultat, selvom du er selvudelukket gennem Gamstop, har casinoet ikke adgang til dette register og vil først blive opmærksom på din situation, når du informerer dem direkte.

Vil du venligst bekræfte, om du har informeret kasinoet om dine spilleproblemer og anmodet om at blive selvudelukket? Hvis ja, så send mig venligst din ældste anmodning om kontolukning sammen med kasinoets svar til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru .

Derudover, kan du venligst fortælle mig, om din konto er blokeret i øjeblikket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Kære jjduffy5225,

Tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået korrespondancen mellem dig og casinoet, og selvom jeg kan se fra emnet, at casinoet blokerede din konto, kunne jeg ikke finde nogen besked, hvor du informerede dem om din grund til at ville lukke din konto. Kan du venligst oplyse, om du har meddelt dette til casinoet?

Forstå venligst, at vores klagebehandlingsproces følger specifikke trin. I sager, der involverer refusion efter en mislykket selvudelukkelse, skal vi indsamle beviser, der viser, at spilleren informerede kasinoet om deres spilproblem og anmodede om kontolukning, men kasinoet handlede ikke omgående eller slet ikke lukkede kontoen.

Hvis du har nogen kommunikation, der viser, at du har informeret kasinoet om ludomanien, bedes du videresende den til mig på veronika.l@casino.guru sammen med kasinoets svar, ellers vil jeg ikke være i stand til at fortsætte med din klage. På forhånd tak for din forståelse.

Hej jeg sender nu

Tak for at dele din seneste e-mail fra Resolver dateret den 19. oktober, hvor du bemærkede, at casinoet tillod dig at registrere og spille på trods af din GAMSTOP-ekskludering. Men for at fortsætte med undersøgelsen skal jeg bruge den nøjagtige e-mail, som du oprindeligt sendte til kasinoet, hvor du eksplicit anmodede om kontolukning på grund af spilleafhængighed. Jeg har endnu ikke modtaget denne specifikke e-mail fra dig.

Send venligst denne e-mail til mig, så jeg kan vurdere din sag yderligere. Uden det vil jeg ikke være i stand til at fremme vores undersøgelse. Tak for dit samarbejde og forståelse.

Hej jeg har allerede sendt dette

hej enhver opdatering

Tak for dine e-mails og for at give yderligere oplysninger om din sag.

Desværre, mens du kontaktede Yummy Wins Casino support flere gange, ser det ud til, at du ikke eksplicit nævnte en gambling afhængighed eller formelt anmodede om en permanent kontolukning. I tilfælde som dette er vi kun i stand til at søge tilbagebetalinger, hvor vi kan fremlægge klare beviser på, at en spiller åbenlyst har erkendt et hasardspilproblem, og på trods af dette har kasinoet undladt at træffe passende foranstaltninger i henhold til ansvarlig spilpraksis.

I din kommunikation henviste du til gæld og bad om erstatning, men uden en direkte udtalelse vedrørende ludomani er vores muligheder begrænsede. Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Da du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af spilleafhængighed, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til at få refunderet dine indskud. Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.