Spilleren fra Storbritannien rapporterer, at kasinoet tillod ham at spille på trods af at han var på GamStop og fortsatte med at acceptere indskud. Han søger en refusion, føler sig berettiget til sine penge på grund af kasinoets forsømmelse, og føler sig ignoreret i sin anmodning om tilbagebetaling.
Casino tillod mig at spille, mens jeg var på gamstop
Jeg lavede forskellige indskud på én gang af små beløb
beviste, at jeg var en problemgamler, gjorde jeg en masse anstrengelser for at prøve at stoppe med at blokere banker osv., men lod mig stadig indbetale
da jeg forsøgte at stoppe, blev jeg bombarderet med gratis bonusser, der trak mig ind
Jeg vil gerne anmode om en refusion tilbage fra dem. Jeg har været i gang med det, men de ser ud til bare at smadre mig, indtil jeg lader dem være i fred, men det vil jeg ikke, da jeg føler, at jeg har ret til mine penge tilbage på grund af forsømmelse fra dem som virksomhed
Kære jjduffy5225,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først og fremmest bemærk venligst, at Yummy Wins Casino opererer uden en gambling-licens. Som et resultat, selvom du er selvudelukket gennem Gamstop, har casinoet ikke adgang til dette register og vil først blive opmærksom på din situation, når du informerer dem direkte.
Vil du venligst bekræfte, om du har informeret kasinoet om dine spilleproblemer og anmodet om at blive selvudelukket? Hvis ja, så send mig venligst din ældste anmodning om kontolukning sammen med kasinoets svar til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru .
Derudover, kan du venligst fortælle mig, om din konto er blokeret i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
