Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at kasinoet tillod ham at spille på trods af at han var på GamStop og fortsatte med at acceptere indskud. Han søgte en refusion, følte sig berettiget til sine penge på grund af kasinoets forsømmelse, og følte sig ignoreret i sin anmodning om tilbagebetaling. Klageteamet konkluderede, at spilleren ikke fremlagde klare beviser for at informere kasinoet om sin spilleafhængighed eller formelt anmode om kontolukning. Som følge heraf blev klagen lukket, og ingen refusion blev anset for at være berettiget.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en refusion fra Yummy Wins Casino og hævdede, at banken ikke var i stand til at blokere indskud på grund af en forkert handelskode, som kasinoet brugte. Spilleren havde allerede anmodet om tilbageførsler fra sin bank, men banken havde nægtet at handle og oplyste, at hun direkte havde betalt for en tjeneste. Spilleren gav ikke yderligere information på trods af vores anmodninger, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende svar. Vi havde informeret spilleren om, at anmodning om tilbageførsler kunne forårsage fremtidige problemer med onlinekasinoer, og kasinoet var ikke forpligtet til at beskytte hende mod at indbetale og spille, hvis hun ikke havde informeret dem om problemer med spil eller anmodet om selvudelukkelse.