HjemKlagesagerYummy Wins Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Yummy Wins Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £350

Yummy Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.01.2023 | Sag lukket : 09.02.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien kunne ikke hæve sine gevinster, og han mistede senere adgangen til sin konto. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte £20 og vandt omkring £350. Men da jeg bad om at trække mig, kom det aldrig igennem. Jeg kontaktede firmaet flere gange i løbet af de næste to uger, og de blev ved med at sige, at de oplevede "tekniske problemer", når det kom til udbetaling. Jeg spurgte, hvor virksomheden var baseret, og de nægtede at svare. Jeg bad også om at få slettet min konto/personlige oplysninger, men det gjorde de ikke, så da jeg viste synlig irritation, blev jeg sparket fra hjemmesiden og de blokerede min konto.


Jeg fik taget en ukendt betaling fra min konto et par uger senere (som helt sikkert var fra dem, da den så ud som en oversøisk betaling, og den blev udtaget i euro), men jeg kunne ikke kontakte dem, da min konto tilsyneladende stadig var spærret .


Jeg modtog flere telefonopkald fra dem, der spurgte, hvorfor jeg ikke havde hævet mine gevinster, og opførte mig, som om jeg ikke var blevet blokeret, og jeg bad dem igen om at slette min konto. Jeg modtog en bekræftelses-e-mail om, at min konto var blevet "midlertidigt selvudelukket" (ikke deaktiveret), og nu bliver jeg ved med at modtage svindelopkald fra telefonnumre, der ligner mine, hvilket jeg antager, er takket være dem.


Da jeg tilmeldte mig, oplyste jeg mit pas og kørekortoplysninger, så jeg er bange for, hvad de vil gøre med disse oplysninger. Jeg skal også bemærke, at de oprindeligt havde en live chat, men de har siden fjernet den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære MBD2K23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før casinoet blokerede dig?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Endelig er vi desværre ikke i stand til at hjælpe med det uautoriserede problem og spam-opkald. Ikke alene har vi ikke kapaciteten til at undersøge sådanne spørgsmål, men det er også tæt på umuligt at bevise, at dette specifikke casino har skylden. Vedrørende den uautoriserede betaling kan jeg kun anbefale, at du kontakter din bank for at undersøge, hvad der er sket, og jeg mener, at du bør ændre dit telefonnummer for at løse spam-opkaldene.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Det var første gang, jeg forsøgte at trække mig tilbage. Jeg kontaktede "support"-teamet flere gange, og de anerkendte altid, at mine gevinster blev behandlet, men der var en påstået forsinkelse, der skete, da jeg anmodede om at trække mig.


Jeg akkumulerede mine gevinster uden en bonus.


Jeg forstår, at det praktisk talt er umuligt at bevise, at kasinoet er involveret, men timingen passer perfekt, så det er bare min egen teori.


Jeg annullerede mit kort og erstattede det, så snart den uautoriserede betaling kom ud.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, MBD2K23. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MBD2K23

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere