Spilleren fra Storbritannien kunne ikke hæve sine gevinster, og han mistede senere adgangen til sin konto. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Yummy Wins Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £350
Yummy Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte £20 og vandt omkring £350. Men da jeg bad om at trække mig, kom det aldrig igennem. Jeg kontaktede firmaet flere gange i løbet af de næste to uger, og de blev ved med at sige, at de oplevede "tekniske problemer", når det kom til udbetaling. Jeg spurgte, hvor virksomheden var baseret, og de nægtede at svare. Jeg bad også om at få slettet min konto/personlige oplysninger, men det gjorde de ikke, så da jeg viste synlig irritation, blev jeg sparket fra hjemmesiden og de blokerede min konto.
Jeg fik taget en ukendt betaling fra min konto et par uger senere (som helt sikkert var fra dem, da den så ud som en oversøisk betaling, og den blev udtaget i euro), men jeg kunne ikke kontakte dem, da min konto tilsyneladende stadig var spærret .
Jeg modtog flere telefonopkald fra dem, der spurgte, hvorfor jeg ikke havde hævet mine gevinster, og opførte mig, som om jeg ikke var blevet blokeret, og jeg bad dem igen om at slette min konto. Jeg modtog en bekræftelses-e-mail om, at min konto var blevet "midlertidigt selvudelukket" (ikke deaktiveret), og nu bliver jeg ved med at modtage svindelopkald fra telefonnumre, der ligner mine, hvilket jeg antager, er takket være dem.
Da jeg tilmeldte mig, oplyste jeg mit pas og kørekortoplysninger, så jeg er bange for, hvad de vil gøre med disse oplysninger. Jeg skal også bemærke, at de oprindeligt havde en live chat, men de har siden fjernet den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MBD2K23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før casinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Endelig er vi desværre ikke i stand til at hjælpe med det uautoriserede problem og spam-opkald. Ikke alene har vi ikke kapaciteten til at undersøge sådanne spørgsmål, men det er også tæt på umuligt at bevise, at dette specifikke casino har skylden. Vedrørende den uautoriserede betaling kan jeg kun anbefale, at du kontakter din bank for at undersøge, hvad der er sket, og jeg mener, at du bør ændre dit telefonnummer for at løse spam-opkaldene.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Det var første gang, jeg forsøgte at trække mig tilbage. Jeg kontaktede "support"-teamet flere gange, og de anerkendte altid, at mine gevinster blev behandlet, men der var en påstået forsinkelse, der skete, da jeg anmodede om at trække mig.
Jeg akkumulerede mine gevinster uden en bonus.
Jeg forstår, at det praktisk talt er umuligt at bevise, at kasinoet er involveret, men timingen passer perfekt, så det er bare min egen teori.
Jeg annullerede mit kort og erstattede det, så snart den uautoriserede betaling kom ud.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, MBD2K23. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
