Spilleren fra Japan fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt 130.000 yen på Yugados Moon Princess og ansøgte om en udbetaling, men min konto var låst.
Det ser ud til, at årsagen til kontolåsen er, at kontoen er låst hos Vera John Casino.
Jeg behandlede en tilbagebetaling af kassebeholdningen, men jeg modtog kun 25.000 yen 3 uger efter ansøgningen.
Er det muligt at inddrive de resterende 100.000 yen?
Kære fza14cwd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvorfor blev din konto hos Vera&John Casino lukket?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela