Den sydafrikanske spiller, efter at have gennemført gennemspilningskravene, have verificeret konto og foretaget en indledende indbetaling, oplever udbetalingsproblemer. På trods af flere omvendte transaktioner og flere anmodninger om oplysninger, har kasinoet angiveligt behandlet udbetalingen, men spilleren har ikke modtaget pengene. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God dag
Jeg gjorde krav på en bonus uden indskud, og jeg har opfyldt gennemspilningskravene. Jeg har fuldt verificeret min konto og modtaget bekræftelse fra kasinoet for at oplyse, at min konto er blevet bekræftet. Jeg har foretaget en indledende indbetaling, som de har anmodet om. Jeg fik tilladelse til at placere min udbetaling, men hver gang jeg anmoder om en udbetaling tilbageførte kasinoet pengene. Jeg har omkring 3-6 tilbageførte transaktioner, og hver gang anmoder kasinoet om forskellige oplysninger, som jeg allerede har indsendt. Efter alt besværet behandlede de til sidst min tilbagetrækning, men jeg modtog ikke pengene, selvom de insisterer på, at de har sendt dem. Jeg har givet nøjagtige betalingsoplysninger, og det ser ud til, at de endnu en gang leder efter en anden grund til ikke at betale mig. Denne tilbagetrækning blev foretaget via btc, og som jeg har fortalt dem, skulle jeg have modtaget den med det samme, hvis de rent faktisk sendte den.
Kære Spacer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du modtaget dokumentation fra kasinoet for, at udbetalingen blev behandlet med succes? Var det din første hævning i dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
