ZAR Casino - Spillerens tilbagetrækning er begrænset og forsinket.

Jeg foretog en hævning den 21. december af R1000 med jeg stadig ikke har modtaget. Derefter foretog den 28. december endnu en tilbagetrækning for beløbet på R6000 nej hvor på bonusoplysningerne viste det, at jeg kun kunne få en udbetaling på R1000. Jeg har gået frem og tilbage, agenterne er så uhøflige drop chats. Når de spurgte, hvornår de behandlede tilbagetrækninger nægtede de at give oplysninger eller oplysninger, der ikke stemmer overens. Jeg nød webstedet uanset vinder eller tabt dagligt, og at få en sådan service er appaulerende.

Kære Karen,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Bonus med indskudsmatch på mindre end eller lig med 100% har ikke en maksimal tilbagetrækningsbegrænsning.

Indbetalingsmatchbonuser på mere end 100% medfører en maksimal tilbagetrækning på R1000. "

Det betyder, at dine gevinster er blevet reduceret med rette.

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Med hensyn til dine forsinkede udbetalinger er det ret normalt, at betalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået godkendt dine udbetalinger, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager dem. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Mange tak for dit hurtige svar og for at forklare tingene for mig.

Efter chatten med agenterne blev mine chats afsluttet, eller jeg fik simpelthen ikke noget svar.

Jeg har spillet på ZAR casino i stille et stykke tid nu, så min KYC er komplet.

Jeg havde lige så trukket tilbage i november måned, der tog omkring en uge.

Jeg fik bekræftet, at mine tilbagetrækninger er behandlet endnu, når de beder om procesdatoen, som agenterne nægter at give oplysningerne.

Jeg har endda bedt om transaktions-id'er og sendt support-e-mailen endnu for at modtage et svar.

Jeg elsker ZAR, det er min tur til at gå, når jeg keder mig, jeg er bare ikke tilfreds med den service, der er givet for at have været sådan en loyal klient, uanset om jeg vinder eller taber.

Karen

Mange tak, Karen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Gilly1205,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere ZAR Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej alle,

ligesom at fortælle dig, at jeg indtil videre kun har modtaget R1000, venter jeg stadig på den anden R1000, som var begrænset ved min hævning af R6000.

Hej det bliver nu frustrerende. Agenter siger bare, at jeg trækker os tilbage for at få mig ud af chats, men jeg ved, at de lyver. E-mails sendt til supportgruppen blev også fortalt, at jeg skulle modtage alt senest mandag, og vi er torsdag morgen i Sydafrika. Hvad der udløser mig, men sendte promo-e-mails er, at casinoet tilbyder bonustilbud på over 100%, og folk, der rammer jackpots med sådanne bonusser, men deres udbetalinger er ikke begrænset til R1000, afhængigt af hvor de kommer fra. Og hvad jeg ikke synes at finde på min udsagnshistorik, er, hvilken bonus der blev anvendt på mig ved indbetaling, da der bestemt ikke er noget lige her ...

Bare en anden faktor. Jeg ser ikke ud til, at økonomiafdelingen ikke ved, hvad der gjorde december, jeg vandt godt. Der var en tilbagetrækning på 3000 og derefter i 2000, og derefter foretog jeg en tilbagetrækning på 1000 den 19., 21. og derefter 6000, der var begrænset den 28.

Hvorfor kan de ikke bare betale, hvad jeg skylder?

Vi vil gerne bede ZAR Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.

Yderligere kommentarer fra Casino:

"Hej Gilly1205,

Jeg er virkelig ked af forsinkelserne. Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget de manglende R1.000 nu? Vores økonomiafdeling blandede denne sammen men bekræfter, at den nu er betalt.

Jeg undskylder for, at support ikke er i stand til fuldt ud at besvare dine spørgsmål vedrørende dine tilbagetrækninger. Jeg vil personligt snakke med dem.

Jeg har efterladt en lille gave på din casino-konto. Kontakt support for at gøre krav på den.

Giv mig besked, hvis du har modtaget R1.000.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Lea"

Hej Lea,

Tak for dit svar.

Ja, jeg har modtaget det, og jeg vil gerne takke dig.

Hvis jeg kan tilføje en ting, er jeg selv en agent, jeg arbejder for Amazon, og den måde, agenten håndterede denne kontakt på, var til tider meget uprofessionel.

Jeg er sikker på, at de så min kontakthistorie, og nogle ville bare sige ja, det blev udbetalt, men de nægtede at bekræfte datoer. Nogle ville slet ikke svare og bare slippe min chat, indtil jeg lige gav op.

Jeg elsker ZAR, det er min plads til vinder eller løs.

Jeg vil bestemt anbefale nogen at spille på ZAR, da det er brugervenligt og sikkert, og jeg er ked af, at det førte til dette og håber fremover, at dette ikke vil ske igen.

Ratingen på dette casino er mest defs en 8,5.

Tak igen

Kære Gilly1205,

kan jeg betragte denne sag som løst?

Hej Gilly1205,

Tak for din bekræftelse og efterladelse af denne feedback. Jeg sætter virkelig pris på det. Jeg har haft en samtale med vores kundesupportteam om dette, og jeg er overbevist om, at de vil sikre, at de håndterer chatserne bedre fremadrettet.

Tak igen.

Skål,

Lea

Kære Gilly1205,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.