ZAR Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Der er gået to uger, siden jeg har trukket mig tilbage, men jeg fik ikke noget, de fortsætter med at sige, at det er blevet behandlet og skulle være på min konto, men intet.

Kære Ntswaki,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det var bankoverførsel, og det har været mere end 14 dage. Der er ikke foretaget nogen betaling, de fortsætter med at sige, at den allerede skulle være på min konto, de sagde, at den var behandlet. De kan ikke hjælpe mig mere, og jeg vil have mine penge.

Mange tak, Ntswaki, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

Kære Ntswaki,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Kan du svare på et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå, hvad problemet kan være? Kunne du bekræfte, at du har afsluttet hele identitetsbekræftelsesprocessen, også kendt som KYC (Kend din kunde)? Kasinoer tager KYC meget alvorligt, da de vil sikre sig, at pengene altid sendes til den retmæssige vinder / ejer af kontoen. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

juli

Ja, jeg sender alle de nødvendige dokumenter inklusive min kontoudskrift og mit bankkortbillede, jeg giver dem alt, hvad de har brug for.

Vær opmærksom på, at det kan tage et par arbejdsdage at behandle verifikationen af dine dokumenter. Proceduren kan endda tage mere end en uge, især hvis du anmodede om en tilbagetrækning for første gang. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige i tilfælde som dette.

Jeg vil sætte en tidsramme en uge. Lyder det acceptabelt?

Mine dokumenter blev bekræftet længe før jeg trak mig tilbage. Dokumenter kan ikke være problemet, disse mennesker er svindel. Og det var ikke den første tilbagetrækning. Jeg tog en tilbagetrækning før den.

Hej Ntswaki,

Tak for dine svar. Jeg forstår virkelig din frustration. Jeg forsøgte at diskutere spørgsmålet med kasinoet, men det ser ud til, at kasinoets repræsentant ikke har interesse i at løse klagerne.

Da der ikke er nogen spilleautoritet til at regulere casinoets online hasardtjenester, der skal henvende sig til, er der ikke meget, vi kan gøre. Vi kan kun vise klagen på casinos gennemgangsside og lukke den som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning, og du foretrækker dine gevinster. Dog vil det påvirke vurderingen af ZAR Casino negativt, hvilket i sidste ende kan føre til ændring af deres tilgang. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere.

Med venlig hilsen,

juli

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.

Kære Ntswaki.

Kasinoet har meddelt os, at din anmodning om tilbagetrækning var vellykket. Venligst, kunne du bekræfte?

Nej, jeg har ikke modtaget noget før i dag. De er svindel. Kan du spørge dem, hvornår betalte de mig, så jeg kan sende dig bevis på min kontoudtog for at vise dig, at jeg ikke har modtaget R1400 fra dem

Kære Ntswaki,

kunne du bekræfte kasinoerklæringen, tak?

Jeg benægter ikke det faktum, at du har foretaget flere indskud. Se dog datoerne for disse indskud. Du foretog disse 3 x R50-indskud den 03/08/2020 og 22/08/2020. Din tilbagetrækning blev foretaget den 27/07/2020. Disse indbetalinger blev foretaget efter brug af disse gratis bonusser og træk.

Kære ZAR Casino-team.

Tak for dit samarbejde i denne sag. Da spilleren ikke har bekræftet din erklæring. Kan du sende (eller videresende til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru ) beviserne, hvor det er klart, at det hører til spillerkontoen?

Hej med dig,

Kære Zar Casino-team.

Tak for dit samarbejde i denne sag.

Kære Ntswaki.

Da kasinoet har givet os relevante bevis, der understøtter deres krav, er vi tvunget til at lukke din sag som 'afvist'.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru