ZAR Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

To betalinger blev foretaget via øjeblikkelig EFT, disse penge gik ud af min konto og blev aldrig krediteret min profil. Jeg anmodede om en refusion for disse penge. Fra juni til dato rådede hver person, jeg har chattet med via live chat, at det er hos økonomiafdelingen. Jeg måtte bekræfte igen og igen mine bankoplysninger, og de fortæller mig vedvarende, at min forespørgsel er eskaleret. Jeg har fortalt, hvem jeg har chattet med, at den rente, der er tjent på mine penge, var nok til at dække omkostningerne ved en øjeblikkelig betaling til min konto. Men igen får jeg løbet rundt.

Kære Shelika,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-kontobekræftelse tidligere? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at trække dine gevinster ud? Har du trukket nogen gevinster tidligere i dette casino?

Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har aldrig vundet, jeg spillede på ZAR casino i kun 2 dage, og efter indbetaling via øjeblikkelig EFT, og pengene ikke blev krediteret min spillerkonto, spillede jeg aldrig igen, denne betaling er faktisk en refusion og ikke gevinster. ZAR casino tog ingen kontakt med mig angående frigivelse af min refusion.

I løbet af de 3 måneder har de ikke engang krediteret min spillerkonto for R500, hvilket virkelig er uprofessionelt, derfor valgte jeg aldrig at spille igen og ville have mine penge refunderet.

I tre måneder har jeg sendt dem adskillige e-mails og aldrig modtaget et svar, først da jeg rådede dem om, at jeg vil indgive en formel klage, sendte de e-mail med anmodning om bevis for betalinger, men jeg havde sendt mit kontoudtog 3 måneder siden viser de transaktioner, der gik ud af min konto. Jeg har haft flere diskussioner med dem via live chat og i de sidste 3 måneder er det eneste, de fortæller mig, at min forespørgsel er eskaleret til økonomiafdelingen. Så siger den tilsyneladende tilsynsførende, at det tager et par dage .... Som jeg igen har hørt flere gange. De har ikke bedt mig om andet end bevis for betalinger, og alt hvad de siger er, at det er blevet eskaleret til økonomiafdelingen, og at de ikke har yderligere kontakt med afdelingen.

De har bedt mig om at ringe til et nummer .... Når jeg ringer, står der, at nummeret er ændret og utilgængeligt. Der er et gratis sydafrikansk nummer, som aldrig bliver besvaret, og jeg er ved min ende, som om det kunne være et mindre beløb, men at dømme efter de andre klager er dette deres modus operandi.

Jeg er meget ked af det, Shelika, at jeg først har misforstået problemet.

Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet.

Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .

Kære Shelika,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.