Spilleren fra Tyskland er blevet informeret om, at han har aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Kasinoet har udstedt en indbetalingsrefusion, men den er ikke modtaget af spilleren endnu. Spilleren bekræftede senere, at han modtog transaktionen, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej gutter, følgende problem.
Jeg indsatte €300 på Zenbetting casino den 2/9/2022. Til sidst ville jeg udbetale 500 euro - men efter verifikationen fik jeg beskeden om, at jeg havde spærret mig selv på søstercasinoet (zencasino) på grund af ludomani og derfor vil gevinsten ikke blive udbetalt. Jeg skulle dog modtage mit depositum. Desværre er der den dag i dag, næsten 7 dage senere, stadig intet sket.
Og det påvirker kun mit eget indskud. Jeg forstår ikke hvorfor det tager så lang tid at få et depositum tilbage?
Jeg er bange for at modtage min indbetalte pengegranat.
Jeg beder om hjælp.
Kære alpsko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetaling (eller i dette tilfælde en indbetalingsrefusion) tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget depositumrefusionen inden da, så lad os det vide, så vil vi forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
kan lukkes, modtaget mine penge. Anbefales dog ikke til spillere, der har problemer med at spille spillet. OG BEMÆRK VENLIGST VILKÅR OG BETINGELSER!
Fantastiske nyheder, alpsko. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
