Spilleren fra Polen registrerede sig hos Zetbetting til sportsvæddemål, men fandt ud af, at det ikke var tilgængeligt for ham. Efter at have anmodet om kontolukning og en indbetalingsrefusion lukkede kasinoet kontoen, men returnerede ikke indbetalingen og undlod at svare på e-mails. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til en løsning på problemet. Spilleren bekræftede, at sagen var løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
hej, jeg tilmelder mig zetbetting på grund af sportsvæddemål. Desværre er sportsbetting ikke tilgængelig for folk fra Polen. Jeg skrev en besked til dem om denne situation med en anmodning om at lukke kontoen og returnere depositum. De lukker min konto, men modtog ikke mine penge xD de svarer ikke på e-mails og live chat virker ikke xD min historie med casino var kort, men det er latterligt, at kasinoet ikke svarer på e-mails, de lukker min konto, og de giver ikke mit indskud tilbage lol
Kære kiziorro1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZenBetting Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg kommunikerer via webstedsbesked, og min konto er suspenderet, så jeg har ikke printskærm fra webstedet, fordi jeg ikke har adgang til kontoen...
edit: Jeg sendte denne e-mail til dem
Mange tak, kiziorro1984, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kiziorro1984,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere ZenBetting Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære ZenBetting Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
xD Clusoe vinder, sagen er tæt på! xD jeg ved ikke hvorfor de ikke svarer i dette emne, måske regner de med mig ;p hav en god dag og liv uanset hvem du er 😉
Kære kiziorro1984,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
