HjemKlagesagerZenCasino - Spillerens bonusgevinster uden indskud er blevet konfiskeret.

ZenCasino - Spillerens bonusgevinster uden indskud er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 130 $

ZenCasino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.06.2024 | Sag lukket : 10.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico fik fjernet deres no deposit bonusgevinster, fordi de valgte ikke at modtage bonusser. De rapporterede, at supportchatpersonen reagerede groft, og at casinoets side manglede en mulighed for at aktivere bonuskoder uden at kontakte support. Kasinoet hævdede, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af overtrædelse af reglerne for maksimal indsats. Spilleren anfægtede dette og sagde, at deres indsatser ikke oversteg grænserne. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, da de foretrak ikke at forfølge sagen yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet fjernede bonusgevinsterne uden indskud, angiveligt fordi jeg valgte ikke at modtage bonusser. 🤔 Så hvorfor anmodede jeg om aktivering af den bonus??? 🤷🏻‍♂️


Min største klage er, at supportchatpersonen gav mig et uhøfligt og nedværdigende svar. 😡

Det er ærgerligt, at der findes sådanne mennesker.


Det er klart, at deres side ikke har mulighed for at aktivere bonuskoder. Lad være med at lede efter en knap, for den findes ikke, medmindre du kontakter support.

Og sørg for, at du ikke ved et uheld trykkede på noget.


Selvom jeg mener, at ingen indskudsbonus er uafhængig og fuldstændig adskilt fra at vælge at have en anden indbetalingsbonus, nægtede support mig ingen indskudsgevinst, fordi jeg valgte ikke at modtage en bonus på min første indbetaling. Og siden, som kasinoet anbefalede, nægtede mig enhver form for solid støtte.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære mijodgs182,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZenCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Var dette den eneste bonus, du aktiverede på din konto i den tid, du var spiller i casinoet?
  • Har du tidligere foretaget indbetalinger til kasinoet?
  • Blev din konto verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, tak for din opmærksomhed, faktisk havde jeg kun et par timer efter oprettelse af min konto hos casinoet, og det var gennem supportchatten, at bonussen uden indskud blev aktiveret, da den bonus ikke dukkede op nogen steder, hvilket er ikke konsekvent, er, at jeg gav mig bonussen uden en indbetaling, og de eliminerer overskuddet med det problem, at jeg valgte ikke at modtage en bonus, hvis du bemærker i skærmbillederne, som jeg vil vedhæfte, hvis ikke modtage en bonus blev valgt.. . men det er en indbetalingsbonus. Det skete også, før de fortalte supportchatten, som sagt, de har ikke mulighed for at indtaste bonuskoder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kontoen blev kun bekræftet via e-mail og telefon, jeg anmodede ikke engang om dokumentbekræftelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mijodgs182, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tomás, tværtimod tak til dig for din opmærksomhed.

Jeg forbliver til din tjeneste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej mijodgs182,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere ZenCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære ZenCasino,

Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej mijodgs182,


Jeg har modtaget information fra casinoet om, at mens du satsede bonussen uden indskud, lavede du flere væddemål, der var i strid med reglerne for maksimal indsats, og at dette var årsagen til, at gevinsterne blev konfiskeret.


Var du klar over dette, og forklarede casinoet, at det var derfor, dine gevinster blev annulleret?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam, svaret, som kasinoet gav dig, er fuldstændig forkert, faktisk viser de skærmbilleder, som jeg delte, svaret, som de gav mig, da chatsupportassistenten på intet tidspunkt rapporterer sådanne ting, jeg vil logge ind på den konto, som du registrer dig på casinoet, og jeg vil gennemgå historien om de væddemål, du foretager med nævnte bonus.


Helt ærligt, for mig er det mere end en undskyldning for at vaske dine hænder at se det svar, de gav dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej mijodgs182,


Giv os venligst væddemålshistorikken, hvis du er i stand til det, så vi kan sammenligne den med oplysningerne fra kasinoet.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

filefile

Nu tilfældigt dukkede væddemål op i et beløb på $6,00? Jeg havde allerede gennemgået væddemålshistorikken, og det højeste beløb, der blev satset, var $0,50 i hele historien, væddemålene efter hinanden viser i tid en forskel på 3 sekunder op til 15-18 sekunder pr. spin, tilfældigvis i disse væddemål. beløb på $6,0 der er en forskel i tid på 1 minut eller mere.


Sandheden er, at jeg ikke forestillede mig, at et kasino ville være så skamløst, jeg håber, at det, der skete for mig, ikke sker for flere mennesker.


Adam, mange tak for din opmærksomhed, ærligt talt foretrækker jeg at lukke sagen, da casinoet efter hvad jeg ser vil opfinde eller benægte det faktum, at de ikke lavede én, men 3 fejl.


Tak for jeres opmærksomhed Adam og Tomas.

Luk venligst huset.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Historien kan ikke udtrækkes eller eksporteres, den kan kun ses, og der er mere end 50 indsatser pr. ark, og der er 59 ark.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej mijodgs182,


Jeg har siden anmodet om den fulde spilhistorik fra casinoets spiludbyder, så vi kan tjekke situationen mere i dybden. Men hvis du virkelig gerne vil have, at jeg holder op med at efterforske denne sag og lukker klagen, så lad mig det vide.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak Adam, ja jeg vil gerne lukke sagen, da jeg ser at casinoet ikke rigtig vil blive holdt ansvarligt, jeg havde ærlig talt ikke forventet at få bonusgevinsten tilbage, min klage var blot at afsløre den dårlige service fra den side. supportpersonale i chatten på I live, da det aldrig er sket for mig at modtage sådan en despotisk holdning, andre kasinoer er super venlige, intet i sammenligning..


Hvis du kunne gøre mig en tjeneste og lukke sagen.


Mange tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære mijodgs182,


Da du har angivet, at du ikke længere ønsker, at vi skal forfølge denne klage, vil den nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp ved denne lejlighed, tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever problemer i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere