Spilleren fra Mexico fik fjernet deres no deposit bonusgevinster, fordi de valgte ikke at modtage bonusser. De rapporterer, at supportchatpersonen reagerede groft, og casinoets side mangler en mulighed for at aktivere bonuskoder uden at kontakte support.
Kasinoet fjernede bonusgevinsterne uden indskud, angiveligt fordi jeg valgte ikke at modtage bonusser. 🤔 Så hvorfor anmodede jeg om aktivering af den bonus??? 🤷🏻♂️
Min største klage er, at supportchatpersonen gav mig et uhøfligt og nedværdigende svar. 😡
Det er ærgerligt, at der findes sådanne mennesker.
Det er klart, at deres side ikke har mulighed for at aktivere bonuskoder. Lad være med at lede efter en knap, for den findes ikke, medmindre du kontakter support.
Og sørg for, at du ikke ved et uheld trykkede på noget.
Selvom jeg mener, at ingen indskudsbonus er uafhængig og fuldstændig adskilt fra at vælge at have en anden indbetalingsbonus, nægtede support mig ingen indskudsgevinst, fordi jeg valgte ikke at modtage en bonus på min første indbetaling. Og siden, som kasinoet anbefalede, nægtede mig enhver form for solid støtte.
Kære mijodgs182,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZenCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak for din opmærksomhed, faktisk havde jeg kun et par timer efter oprettelse af min konto hos casinoet, og det var gennem supportchatten, at bonussen uden indskud blev aktiveret, da den bonus ikke dukkede op nogen steder, hvilket er ikke konsekvent, er, at jeg gav mig bonussen uden en indbetaling, og de eliminerer overskuddet med det problem, at jeg valgte ikke at modtage en bonus, hvis du bemærker i skærmbillederne, som jeg vil vedhæfte, hvis ikke modtage en bonus blev valgt.. . men det er en indbetalingsbonus. Det skete også, før de fortalte supportchatten, som sagt, de har ikke mulighed for at indtaste bonuskoder.
Kontoen blev kun bekræftet via e-mail og telefon, jeg anmodede ikke engang om dokumentbekræftelse
Mange tak, mijodgs182, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tomás, tværtimod tak til dig for din opmærksomhed.
Jeg forbliver til din tjeneste.
Hej mijodgs182,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere ZenCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ZenCasino,
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
