HjemKlagesagerZenCasino - Spillerens gevinster er blevet reduceret af kasinoet.

ZenCasino - Spillerens gevinster er blevet reduceret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

ZenCasino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.05.2024 | Løst : 16.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rheinland-Pfalz havde et problem med, at casinoet havde trukket 300 fra sin gevinst, efter at han havde indbetalt 50 og modtaget en bonus. Han var ked af det, da han havde troet, at kasinoets vilkår og betingelser var urimelige og uklare. Kasinoet havde dog afklaret, at han havde overtrådt deres vilkår ved at bruge omsatte bonusgevinster til sportsvæddemål. På trods af dette havde kasinoet indvilliget i at behandle hans hævning på 1055 EUR den ene gang. Spilleren havde bekræftet, at han modtog udbetalingen hurtigt. Vi havde markeret klagen som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetaler 50 og modtager en bonus på 50%. Så lykkes det faktisk at komme op på 1100 og så trækker de 300 fra mig, fordi jeg angiveligt ikke må vinde så meget! Dette er en absolut forargelse. Er dette almindelig praksis i kasinoer? Så holder jeg op med det i fremtiden....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære bluezoo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at mange casinoer har en maksimal udbetalingsgrænse på bonusser, hvilket ikke er uretfærdigt.

Hvilken bonus spillede du med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere tilbuddet her i denne tråd.

Kan du også sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

MEN DET ER URETfærdigt!! Det er næsten umuligt at spille igennem og så trækker de 300 euro fra dig...


Nu kommer de med noget nyt......først var udbyderen angiveligt defekt og betalingen blev annulleret (fuldstændig sludder)...nu kommer de med


Kære kunde, Vær opmærksom på, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser ved at spille på sport ved at bruge gevinster fra omsat bonus. Læs venligst: Afsnit 9.7. Penge, som klienten får efter omsætning af bonus, kan bruges til at spille casinospil eller udbetaling, det er forbudt at bruge omsat bonus til sportsvæddemål. På trods af overtrædelsen af vores vilkår og betingelser behandler vi din nuværende hævning på 1055 EUR kun denne ene gang. Brug venligst ikke nogen resterende saldo til sportsvæddemål, ellers vil gevinster blive annulleret og indsatser refunderet. Og gentag venligst ikke denne fejl i fremtiden. Tak for din forståelse! Venlig hilsen Zen Team


Har de det stadig godt? Jeg er spændt på at se om jeg virkelig får pengene, sikke noget pjat, jeg skal betale alt ud og så indbetale det igen for at kunne placere sportsvæddemål, det er chikane. Og oven i købet er det fuldstændig sludder, ingen tænker på at læse vilkår og betingelser for sådan noget sludder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

de 1055 blev i hvert fald hurtigt udbetalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Alle pengene blev udbetalt, men om jeg vil spille der igen er stadig tvivlsomt, for sådan noget er ikke muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære bluezoo,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere