HjemKlagesagerZenCasino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

ZenCasino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.100 €

ZenCasino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.05.2023 | Løst : 12.06.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rheinland-Pfalz indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Han blev informeret om, at spiludbyderen af det spillemaskine, han vandt et betydeligt beløb i, havde foretaget yderligere kontrol for at bekræfte gyldigheden af gevinsten. Spilleren var bekymret for, at sejren ville blive ugyldig, men der gik ikke lang tid, før checkene blev afsluttet. Klagen blev lukket som 'Løst' efter at spilleren bekræftede modtagelsen af alle gevinsterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hey alle sammen


spillede på dette casino i dag med den første indbetalingsbonus på 100%.

Jeg indsatte €24 og fik 100% på mit indskud, altså €48.

Jeg læser selvfølgelig bonusbetingelserne for første indbetaling med 100 % igennem. Max gevinst efter indsatsopfyldelse €10.000 og maksimal indsats €2 tilladte udbydere Jeg lister alt på de billeder, jeg uploader.

Jeg fik min største gevinst på 80 cents på Wanted fra spiludbyderen Hacksaw.

Jeg uploader også et billede til dig.


Hvorfor skriver jeg denne klage, tænker du måske? Jeg er fuldt verificeret, uploadede alle dokumenter korrekt, og nu får jeg at vide, da jeg ville udbetale de første 2000€ via Mifinity, at de vil få min konto tjekket, hvis jeg spillede korrekt.


Jeg har spillet på mindst 100 casinosider, og det er første gang, de har fundet en fejl, så jeg vender direkte tilbage til jer!


Jeg kan bevise hvert væddemål, at jeg ikke har spillet højere end €1,60, kun har spillet tilladte udbydere og ikke har indsamlet nogen bonusser.


Hjælp mig venligst med at få mine 6100€, jeg har på fornemmelsen, at kasinoet forsøger at betale mig gevinsten. Og det er en hård sum, jeg har vundet!


Alle billederne er vedhæftet filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SweedMusic

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej casinoguruteam,


jeg er målløs.. når jeg nu kigger på siden, tog de tilladte udbydere hacksaven frem i dag, men jeg har stadig billeder, hvor du kan se, at jeg fik lov til at spille hacksav.. jeg har også taget et screenshot af forholdene fra i går og fra i dag til sammenligning gjorde jeg intet forkert og kan indbetale alt, hvad dette casino forsøger at annullere min fortjeneste med den ene undskyldning efter den anden. Jeg har endda et skærmbillede af min toppræmie, hjælp mig, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre uden jer.. Jeg gjorde alt rigtigt og kan bevise alt, men på en eller anden måde kan jeg ikke uploade nogen billeder her. Jeg ville sende dem til din e-mailadresse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefile

på et billede kan du se, hvordan de pludselig tog den ud. Jeg vil bare sende det til dig nu, fordi jeg er sikker på, at jeg vil blive anklaget for det. Derudover ignorerer supporten mig fuldstændig og siger, at jeg skal vente 10 dage, indtil udbyderen melder fra

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det får jeg ikke svar på

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Jeg mener casinoguru-holdet, de tog det ud af deres bonus efter en dag, udbyderen for ikke at betale mig pengene, men ligesom deres sæt fotograferede jeg det på forhånd, så det var tilladt. Gudskelov, jeg var så klog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis du går ind på siden nu, tog de kun en hacksav, for det meste tjente jeg alt mit overskud på et hacksav filefile og dagen før det var dette, så sender jeg det til dig nedenfor, det er så frækt, de vil bare ikke betale mig mine €6100

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefile

her, som du kan se, det var der før, dette er en komplet fidus, hvad de laver, fordi de ved, at jeg spillede korrekt, de får mig til at vente, jeg beder dig om, at jeg modtager mine €6100, jeg kunne græde, fordi det er ret mange penge er & jeg gjorde alt rigtigt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Jeg er målløs nu siger de kun tilladte udbydere, de har udtaget udbyderen efter min sejr og dermed snydt fuldstændig, hjælp mig venligst..

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Casinoguru team,


Forklaret igen her, jeg er ked af det, men jeg er virkelig ked af det..

Dejlig god dag,


Jeg har følgende problem med et kasino -> "ZenCasino"


Jeg lavede en indbetaling på €24 der søndag (28/05/2023) og brugte den første velkomstbonus, som var 100%.


Jeg kiggede på bonusbetingelserne på forhånd og var opmærksom på, hvad jeg må og hvad ikke.


Som heldet ville det, vandt jeg over €6000 hos udbyderen Hacksaw (Wanted Dead or Alive 80 cent gratis spins over €5800).


Da jeg næsten ikke kunne tro dette, afsluttede jeg væddemålet så hurtigt som muligt og var eksplicit opmærksom på IKKE imod

brud på bonusbetingelserne. Jeg har taget et screenshot af dette på forhånd.


Da jeg så afsluttede væddemålet, var jeg overlykkelig og fik mig selv verificeret med det samme.


Dette skete også relativt hurtigt. Jeg var fuld af forventning.


Nu begyndte det at blive mærkeligt.


Jeg gik til live support for at spørge, hvor lang tid det ville tage at behandle min tilbagetrækning.


De begyndte at sige, at de ville sende det overskud, jeg havde i udbyderen Hacksaw, til udbyderen til verifikation

for at se, om sejren var legitim.


Dette lød absurd for mig, men det var fint med mig, da jeg ikke er opmærksom på nogen skyld, og jeg er ikke imod bonusbetingelserne

har overtrådt.


I går 29/05/2023 tjekkede jeg velkomsttilbuddene igen og så,

at du har fjernet udbyderen Hacksaw fra velkomsttilbuddet.


Jeg er bange for, at du nu vil bebrejde mig for at spille spil

som angiveligt (IM WAGER) ikke var tilladt.


Dette var dog ikke tilfældet, fordi jeg som allerede nævnt eksplicit overholdt bonusbetingelserne og udbyderen Hacksaw på det tidspunkt

(søndag 28/05/2023) kunne spilles frit.


For at være på den sikre side lavede jeg før og efter screenshots (af velkomsttilbuddet), fordi jeg allerede har sådanne negative

har haft erfaring med et kasino.


I dag, tirsdag den 30. maj 2023, gik jeg tilbage til supporten for at spørge, hvordan det ser ud. Jeg fik at vide, at jeg kun var udbyder

lov til at spille, hvilket også er tilladt i velkomsttilbuddet.


Det lyder for mig som om, at kasinoet leder efter en grund til at anklage mig for overtrædelser,

som jeg ikke har begået.


Jeg kontakter derfor jer Askgamblers og beder om jeres hjælp i mit tilfælde, da jeg har mistanke om, at de ønsker at annullere min fortjeneste.


Jeg vil være dig meget taknemmelig for din hjælp.


Med venlig hilsen


Julian K***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Stadig intet svar fra kasinoet vedrørende min udbetaling, der blev ignoreret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, SweedMusic. Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster og anklagede dig for at spille et begrænset spil?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er rigtigt, de har lige udtaget den første indbetalingsbonus hacksav lige nu! Derudover har jeg ventet i 5 dage, og de fortæller mig, at det vil tage 10 dage på grund af spilanmeldelsen fra mig, at udbyderen vil tjekke det. Disse er alle bare undskyldninger, fordi jeg har en video af mig, hvor jeg optager sejren! Jeg fulgte alle reglerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du kan se på billederne af den første indbetalingsbonus, at Hacksaw var der først, og så efter jeg vandt, blev den pludselig fjernet næste dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, SweedMusic, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej tak Kristina..🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SweedMusic,

Jeg har gennemgået din klage, og jeg forstår situationen, men kan du oplyse, hvis du på et hvilket som helst tidspunkt blev informeret af casinoet om, at dine gevinster fra bonussen blev tilbageholdt specifikt baseret på påstået spil af ikke-tilladte spil, mens spillede du med bonussen? Uanset hvad, vil jeg kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

I mellemtiden, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, er du velkommen til at videresende den til andrej.p@casino.guru .

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for ZenCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af SweedMusics klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Andrey,


Tak for dit hurtige svar, casinoet fortæller mig bare det samme hver dag, at jeg skal vente & som nævnt ovenfor, det næste svar, jeg antager, er, at jeg spillede en forbudt udbyder, så jeg blev beskyldt for det, fordi det bare er sjovt, de tog først spiludbyderens hacksav ud dagen efter, som du kan se på billederne. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen e-mail fra dem, der afviser mine udbetalinger, da jeg er fuldt verificeret, selv om jeg har overholdt alt. Det var den sidste besked, jeg modtog fra support i dag file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, SweedMusic, for svaret. Indtil videre ser det ud til, at kasinoet simpelthen udfører yderligere kontrol med spiludbyderen for fuldt ud at bekræfte, at din gevinst er legitim. Dette er en standardprocedure, især i tilfælde, hvor der er tale om en højere gevinst. Hvis du spillede efter reglerne, der var fastsat på det tidspunkt, hvor du gjorde krav på bonussen, har du i teorien intet at bekymre dig om.

Under alle omstændigheder vil vi vente på, at casinoteamet giver en erklæring om din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay, så er jeg nysgerrig, for det er bare sjovt, at efter at jeg vandt Hacksaw fra udbyderen, som du kan se, tillod udbyderen det. Og dagen efter tog de den bare ud, jeg er nysgerrig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Først tak for hjælpen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har nu modtaget 5000 €, vent til næste uge for de andre 1100 €.


Mange tak, kan du droppe denne klage, indtil jeg modtager alle mine penge?


Tak Casinoguruteam du er den bedste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, SweedMusic, for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder!

Jeg indstiller timeren til 14 dage. Giv os venligst besked, når du modtager det resterende beløb, eller hvis du har spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hey alle sammen


kan lukkes!


tak for hjælpen, pengene er ankommet fuldt ud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SweedMusic,

Tak for din bekræftelse! Jeg er glad for, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'Løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere