HjemKlagesagerZeSlots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret.

ZeSlots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 980

Beløb: 2.400 €

ZeSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 21.01.2024 | Uløst : 29.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland var ikke i stand til at hæve 2400€ fra Zeslots.com casino. Hjemmesiden havde blokeret tilbagetrækningsprocessen, accepterede ikke nødvendige data og havde slettet spillerens profiloplysninger. På trods af evnen til at foretage indskud, havde spilleren ikke haft held med at kontakte casinoet via e-mail eller chat siden januar 2024. Spilleren havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalingsanmodninger, og kasinoet havde ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter. Spillerens gevinster blev akkumuleret uden bonus. Kasinoet tilføjede dog senere bonuspenge til spillerens saldo, hvilket spilleren mistænkte var gjort for at forhindre udbetalingsanmodninger. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, kunne vi ikke eskalere klagen til en spillemyndighed. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg har forsøgt at lave en udbetalingsanmodning på 2400e på zeslots.com casino. Siden blokerer tilbagetrækningsprocessen og accepterer ikke de nødvendige oplysninger. Mine profiloplysninger er også blevet slettet og kan ikke udfyldes, da siden ikke accepterer disse data. Jeg kan logge ind på kasinoet og foretage indskud med succes. Kasinoet svarer dog ikke på e-mails, og det har heller ikke en chatfunktion, der modsiger oplysningerne på deres hjemmeside.

Når jeg logger ind på siden og forsøger at foretage en udbetalingsanmodning, udfylder de nødvendige kontakt-/bankoplysninger og derefter "klikker" på udtræk... sker der ingenting.

På samme måde viser hjemmesiden, når du udfylder profiloplysninger, en fejlmeddelelse med angivelse af "ugyldige data". Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail og via siden siden den 19. januar 2024 uden noget svar.

Jeg anmoder venligst om hjælp og råd fra Casino Guru i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Koppari,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

tak for svaret


- Jeg har ikke fremsat anmodninger om tilbagetrækning før

-zeslot.com har ikke anmodet om kyc-dokumenter. Hjemmesiden har ikke en sektion til at sende kyc-dokumenter. (eller jeg har ikke fundet det?)

- der var ingen bonus i indbetalingen, saldoen blev indsamlet uden bonuspenge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, svarede zeslots. Bonuspenge i saldoen, der kan genbruges. Der var ingen bonus på mit indskud. Skærmbilleder af min saldo 19.1, ingen bonuspenge, 20.1 ingen bonuspenge. I aften den 21. januar blev der tilføjet bonuspenge til saldoen på 2401e. Jeg har ikke spillet eller indbetalt siden den 19. januar. Kan jeg sende skærmbilleder via e-mail?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Koppari. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd? Hvis du har et skærmbillede af fejlmeddelelsen, der dukker op, når du forsøger at anmode om en tilbagetrækning, bedes du også poste det her.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej

Ingen andre typer skærmbilleder af tilbagetrækningsforsøg, som jeg allerede har sendt. Der er ingen beskeder, fordi casinoet ikke reagerer, hverken på beskeder sendt fra siden eller på e-mails sendt. Jeg har spurgt i flere meddelelser, hvilken bonus og hvorfor den 13e blev tilføjet til min saldo. Nu er det sikkert, at det blev tilføjet for at forhindre anmodninger om tilbagetrækning. 13 er også et uheldstal. Saldoen 2401e er nu fjernet, og bonussen 13e forbliver. Derudover lagde casinoet en markedsføringsmeddelelse om en ekstra bonus på 5e, som dog ikke er tilføjet saldoen..... Fidus. Jeg har sendt skærmbilleder til klagen på alle stadier af min profil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Koppari, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Koppari for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede ZeSlots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillernes midler blev fjernet fra konti og tilføjet en bonus.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

"Udvidelse"......Jeg fik heller ikke svar på nogen e-mail. Zeslots.com er et svindelnummer. er denne finansiering relateret til lilla kasinoer. Det er en skam, at der er websteder, der markedsfører kasinoer, der vurderer zeslot.com som et ærligt kasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Zeslots casino svarer stadig ikke på nogen beskeder, der sendes. "Bonus"-tilbud kommer til e-mail på trods af forbudene. Zeslots.com er en FIDEL!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere