HjemKlagesagerZeSlots Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

ZeSlots Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 327

Beløb: 503 €

ZeSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.01.2024 | Uløst : 26.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Han havde fuldført KYC-processen og forsøgte at hæve €503, hans første udbetalingsanmodning siden han åbnede kontoen. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet på spillerens vegne, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, havde vi markeret klagen som 'uløst'. Spilleren var blevet rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg er bekymret for, at denne hjemmeside Zeslots.com kan være en fidus.


Da en anden bruger har rapporteret et problem med deres udbetaling på dette forum, har jeg også det samme problem, hvor du efter at have udfyldt alle bankoplysninger om udbetaling, såsom IBAN-nummer, føres tilbage til formularen. Kundeservicen har slet ikke svaret, og når jeg går til mine personlige oplysninger på min konto, vises det hele tomt uden min navneadresse eller noget overhovedet der.

for at gøre det værre, da jeg oprindeligt indsatte penge, viser købmanden på erklæringen os motionsound, som er et lydeksempler på webstedet.


de 503 euro vises stadig på min konto, selvom jeg har anmodet om udbetaling mange gange. Der er ingen måde at komme i kontakt med dem med et svar.


hjælp venligst!


Juan


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jp201

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jp201

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke modtaget noget svar eller e-mail tilbage fra dem. Jeg har kontaktet dem mange gange.


Jeg ved, at nogen for nylig indsendte en klage, og hun forstod også, at det kunne være et fupnummer, men det lykkedes på en eller anden måde at få deres penge trukket efter, at hun havde sendt dem en e-mail om at tage dette videre.

Jeg ville ønske, jeg kunne tale med denne bruger for at finde ud af, hvordan hun løste det.


Jeg kender også der en anden klage fra en bruger fra

Finland med samme problem.


https://mentionsound.com/


dette er linket til det firma, der tog pengene, da jeg foretog indbetalingerne, da jeg oprindeligt tilmeldte mig hjemmesiden.


virksomheden er registreret i Grækenland


mentionsound ejes og drives af SAVEXPERT LTD

Firmanummer HE 417967

Kontor Stavrou, 79 Strovolos, 2035, Nicosia, Cypern


Hjælp venligst!


mange tak.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, jp201. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har givet dem mit pas, bevis på adresse og bankkort.


det var første gang jeg hævede (samme dag jeg åbnede kontoen)

Jeg har ingen bonus aktiv på min konto.

bare de 503 euro, som jeg forsøger at hæve.


deres e-mailadresse er en gmail-konto...


Jeg fik håb, da den anden casino-guru-bruger sagde, at hun fik pengene sendt, efter at hun truede dem med at tage det videre, men jeg kan bare ikke se, at dette ikke er en fidus.


hvad er næste skridt!?


tak skal du have.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jp201, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej jp201,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære ZeSlots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jp201,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere