Spilleren fra Italien havde en aktiv selvudelukkelse på søsterkasinoer på grund af et spilleproblem. Han mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos ZetCasino. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg er desværre en gambler, og jeg har udelukket mig selv fra online casinoer. Zet kasinoet er reguleret af AAMS, og på trods af dette har jeg været i stand til at spille i nogen tid (6000/8000 €) på trods af at jeg har været selvudelukket fra AAMS spil i et stykke tid. 
Kære Careddu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
ja jeg forstår det, men jeg har udelukket mig selv fra alle AAMS spil, og det er alvorligt at de siger at de er AAMS reguleret og i stedet er de ikke ( https://www.zetcasino.info/ ) m. I dette link, hvis du går til licens og information, siger de, at de er. Jeg er ikke selvudelukket til kun ét casino, men til alle AAMS-regulerede
I en nøddeskal undgik jeg alle gambling-sider, undtagen dem hvor de sagde, at de var AAMS-regulerede, såsom betflag / ønske om at vinde / stort, hvilket fik mig til at spille for ingen penge, selvom jeg prøvede, men at være selvudelukket fra AAMS-regulerede spil var umulig. Mens zet casino hævder at være AAMS-reguleret, men ikke gør det, hvis jeg vidste, at det ikke var AAMS-reguleret, ville jeg hurtigt have vendt mig væk fra dem for ikke at blive fristet. For mig behøver de ikke skrive at de er AAMS reguleret i deres info, i hvert fald undgår en som mig dem med det samme
Mange tak, Careddu, for dit svar. Jeg har tjekket License Validator, og som du kan se, udstedes licensen kun til ét casino.
Har du kommunikeret dit ønske om at udelukke dig selv med ZetCasino direkte? Hvis ikke, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Hej Petronela, jeg har ikke kommunikeret til zet casino, at jeg ønskede at udelukke mig selv, jeg håbede, at de en dag selv ville udelukke mig efter at have foretaget selvudelukkelsen på tværs af adm, som omfatter alle AAMS regulerede online casinoer. Du viste mig deres licens, men hvorfor indsætter de dette link https://www.zetcasino.info/ i afsnittet LICENSER OG INFORMATION, der skal reguleres af AAMS? Så forfalsker Zet casino! I Italien kan du ved tværgående selvudelukkelse ikke længere spille rigtige penge i AAMS regulerede online casinoer, zet casino hævder at være AAMS reguleret, men i stedet er det ikke! De forfalsker og det er ikke fair, de skal ikke skrive at de er AAMS reguleret hvis de ikke gør noget! På billedet nedenfor er, hvad de siger, de er 
De behøver ikke at hævde at være AAMS-regulerede, ellers kan de fange folk
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, Careddu. Vi hos Casino.Guru behandler dog ikke klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig onlinekasinodatabase, der fungerer som en mægler, der løser spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra dette casino direkte, anbefaler jeg stærkt, at du kontakter dem direkte.
Hold mig venligst orienteret.
Kære Careddu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Jeg har bedt om selvudelukkelse, men de kan ikke selvudelukke mig, da jeg har en afventende tilbagetrækning. Jeg har ventet på tilbagetrækningen fra den 8. november, på trods af mine anmodninger sker der intet. Nu er der gået 10 dage siden anmodningen om min tilbagetrækning, men de gør det med vilje, så man fortsætter med at spille imens. De er for listige, og de udnytter visse mennesker
Kan du venligst videresende den e-mail, du har sendt, for at udelukke dig selv? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet?
ja min konto er verificeret korrekt, jeg sender dig chatten
Fra de videresendte skærmbilleder kan jeg se, at anmodningen om en selvudelukkelse ikke kunne imødekommes på grund af en afventende tilbagetrækning. Kan du angive, hvilken grund du har angivet, da du anmodede om selvudelukkelse? Har du nævnt et spilleproblem?
Ok, nu hvor jeg har fremhævet problemet, har de lukket min spillekonto
Men i mellemtiden har jeg også annulleret en anden indbetaling ind imellem, fordi de tager for lang tid, og så kan man ikke sætte en daglig eller ugentlig grænse i spillet, så man kan spille med dem uden at lægge mærke til, hvad han laver
Mange tak, Careddu, for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Hej Petronela, hvis der ikke er andet du kan gøre for mig, kan du også lukke
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Careddu, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
