Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudstødelse uden at angive grunden til det. Kontoen forblev tilgængelig. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spilleren har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre forblev kontoen åbnet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ,
Den 06/19/21 sendte jeg en e-mail til Zetcasino på support@zetcasino.com om øjeblikkelig selvudstødelse, jeg modtog en e-mail (se vedhæftet fil), jeg mistede 300 € igen og truet min eksistens, hvis mennesket ikke havde været nødt til reagerer med det samme og at Luk konto med det samme? Jeg vil med glæde afklare denne sag med din støtte. Kontoen er stadig aktiv.
Mange tak
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære David,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at du har sendt e-mailen til den korrekte e-mail-adresse den 19. juni. Samme dag modtog du en e-mail fra casinoet med anmodning om grunden til, at du selv vil ekskludere dig selv. Har du givet disse oplysninger, tak?
Jeg vil anbefale at gøre det hurtigst muligt. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen til det. Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casino support modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ,
Mange tak for informationen, hvis jeg skriver en e-mail med anmodning om øjeblikkelig selvudelukkelse, er det vigtigt at gå direkte ind i det og lukke kontoen, så kan du stadig kommunikere bagefter om årsagen, hvis jeg nu gør hvad jeg vil gør igen om selvudelukkelse tak på grund af spilafhængighed, min konto bliver blokeret, men giver mig ikke 300 € tilbage, min anmodning ville være 300 € tilbage til min konto, så jeg kan debitere det, og kontoen bliver lukket straks bagefter, antog jeg, at hvis du havde en e-mail med øjeblikkelig selvudelukkelse, skriver at dette også vil blive implementeret, nu ved jeg det. Måske er der en løsning for begge sider, mange tak, mfg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er enig med dig David op til et bestemt tidspunkt. Jeg forstår dog også, hvorfor din konto ikke er blevet blokeret med det samme. Forstå venligst, at kasinoer dagligt modtager mange e-mails, der anmoder om lukning af konto, og det er vigtigt at forstå, hvorfor en spiller ønsker at afmelde sig casinoets tjenester. De fleste af disse anmodninger er baseret på en øjeblikkelig trang, og problemet kan løses, hvis årsagen bag det er kendt.
Hvis du anmoder om en selvudelukkelse fra kasinoet via e-mail på grund af et spilproblem, skal du give lidt tid til casinoet at behandle det. Vi anbefaler altid spillere at sende en e-mail, der er tydeligt markeret "Selvudstødelse" for at være specifik om årsagerne til, at de ønsker at opsige deres konto og angive, hvor længe. På denne måde har du altid bevis på din handling, og hvis der sker noget, kan du konfrontere kasinoet. Alternativt kan du kontakte live chat og følge deres instruktioner. Ikke desto mindre skal du optage samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok tak. Hvad er det næste? Er der nogen mening fra kasinoet?
Producent David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har du angivet grunden til, at du selv ønsker at ekskludere dig selv fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så jeg skal skrive en e-mail igen, hvorfor jeg vil lukke? Men så sidder jeg på 300 €, og de lukker min konto, ikke? Mfg David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære David,
Forstå venligst, at din selvudelukkelse ikke er gyldig, før den er bekræftet af kasinoet. Det betyder, at du er bange for, at du ikke har ret til refusion baseret på din beskrivelse af begivenheder. Hvis du har deponeret penge på din konto, før selvudelukkelsen blev aktiveret, genoptages tabte midler ikke.
Forstår jeg korrekt, at dine deponerede midler er blevet spillet og tabt?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Zetcasino har nu lukket min konto, depositum / tab på € 300 opstod ikke efter den første e-mail på grund af selvudelukkelse. Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære David,
Hvis jeg forstod korrekt, er din konto lukket nu. Men som jeg nævnte tidligere, er din selvudelukkelse ikke blevet bekræftet og anvendt af kasinoet tidligere på grund af en manglende årsag i din første anmodning, og derfor har du ikke ret til refusion af dine mistede midler.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej tak, min konto er lukket, du kan lukke klagen. Mfg David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Selv hvis kontoen er blevet blokeret med succes af de ovennævnte grunde afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
