Spilleren fra Tyskland klager over den lange og komplicerede verifikationsproces. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sikke et lort…. Jeg har sjældent set det.
Kun lokket med en stor gevinst, der også blev udbetalt (tog to uger). Indbetalte igen senere og vandt en god sum penge. Dette blev dog ikke udbetalt, supporten fortæller mig at jeg skal indsende dokumenter hvilket jeg også har gjort ps da jeg blev spurgt hvorfor det ikke var nødvendigt at aflevere alt dette første gang der ikke var svar.
Jeg har nu ventet næsten 1,5 måned på min verifikation og betaling og skrevet over 15 gange med support og "økonomiafdelingen", men tilsyneladende uden held har jeg nu spillet mine gevinster. Total rip off denne side.
Du bør faktisk tage retslige skridt mod sådan svindel.
Efter jeg havde givet alt, kom der ping-opkald og falske sms'er vedrørende DHL-pakker, hvilket betyder, at dataene under alle omstændigheder bliver videregivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Philipp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og mistet dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at netkontoudtog ikke virkede, efter jeg skrev med 4 forskellige personer, fordi jeg har en netbank, der var et alternativ foran et udtog.
I samtalerne blev jeg aldrig rigtig hjulpet - kun automatiske svar eller annoncering for hjemmesiden i form af nye slots. I de første to uger fik jeg først at vide, at betalingen blev behandlet, efter at jeg kontaktede mig igen og sagde, at jeg skulle bekræfte min konto. Men havde allerede modtaget en udbetaling på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Philipp, for forklaringen, men forstod jeg rigtigt, at du allerede har spillet og tabt dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja er væk nu. Da jeg efter at have ventet så længe ikke længere antog, at jeg ville få noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
