HjemKlagesagerZetCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

ZetCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.12.2021 | Sag lukket : 09.12.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland klager over den lange og komplicerede verifikationsproces. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Sikke et lort…. Jeg har sjældent set det.

Kun lokket med en stor gevinst, der også blev udbetalt (tog to uger). Indbetalte igen senere og vandt en god sum penge. Dette blev dog ikke udbetalt, supporten fortæller mig at jeg skal indsende dokumenter hvilket jeg også har gjort ps da jeg blev spurgt hvorfor det ikke var nødvendigt at aflevere alt dette første gang der ikke var svar.

Jeg har nu ventet næsten 1,5 måned på min verifikation og betaling og skrevet over 15 gange med support og "økonomiafdelingen", men tilsyneladende uden held har jeg nu spillet mine gevinster. Total rip off denne side.

Du bør faktisk tage retslige skridt mod sådan svindel.

Efter jeg havde givet alt, kom der ping-opkald og falske sms'er vedrørende DHL-pakker, hvilket betyder, at dataene under alle omstændigheder bliver videregivet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Philipp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.


Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og mistet dine gevinster?


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg fik at vide, at netkontoudtog ikke virkede, efter jeg skrev med 4 forskellige personer, fordi jeg har en netbank, der var et alternativ foran et udtog.

I samtalerne blev jeg aldrig rigtig hjulpet - kun automatiske svar eller annoncering for hjemmesiden i form af nye slots. I de første to uger fik jeg først at vide, at betalingen blev behandlet, efter at jeg kontaktede mig igen og sagde, at jeg skulle bekræfte min konto. Men havde allerede modtaget en udbetaling på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Philipp, for forklaringen, men forstod jeg rigtigt, at du allerede har spillet og tabt dine penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja er væk nu. Da jeg efter at have ventet så længe ikke længere antog, at jeg ville få noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.


Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere