Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin konto. Spillerens klage er løst med succes.
Jeg spillede med dem, at jeg havde et godt bonustilbud
Jeg vandt og lavede også bonusen
hvorefter jeg ønskede at udbetale bad de om dokumenter
de ville have mit pas, og jeg leverede et bevis på adressen
efter det ønskede de min opholdstilladelse gur verifikation
Det sendte jeg også
derefter mail kom kortet var ikke gyldigt
titlen er ubegrænset og derfor også gyldig, dene erklærede flere gange datoen, hvad de mener min deadline faktisk er udløbsdatoen for mit gamle pas
som har fotos af min nye
udlændingemyndigheden siger også, at titlen er gyldig
har ventet på mine penge i 2 uger nu er supporten ekstremt langsom for hver e-mail-ventetid på et svar 2 til 3 dage
Jeg vil klage til myndighederne, sådan som zet ikke burde drive et kasino i Tyskland
Jeg spillede også andre kasinoer. Hvis jeg vandt, bevis på adresse, pasfoto var helt tilstrækkelig til verifikation
Kære Kiraz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg det korrekt, at permanent opholdstilladelse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
De godkendte og udbetalte i går
måtte true advokater og myndigheder
Gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Kiraz, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru