Spilleren fra Tyskland har købt gratis spins, der ikke blev krediteret. Nu har han problemer med at få pengene tilbage. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, var vi uden bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Kære borisbeara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst sende eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Se bilag 1 og 2.
Det benægtes ikke engang, at 250 euro i Tuge blev trukket fra køb af gratis spins uden tilsvarende vederlag
Men kun 200 var velskrevet
Latterlig
Kærlighed fra
Boris B ****"
Tak, borisbeara, for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at hele beløbet på €250 blev trukket for gratis spins, og de blev aldrig belønnet?
Mange tak, borisbeara, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære borisbeara,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere ZetCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores oprigtige beklagelse over den opståede situation og vil gøre vores bedste for at forhindre, at lignende tekniske problemer opstår igen i fremtiden.
Som vi kan se, henviser du i din korrespondance med os til 3 væddemål:
- 43,6 EUR, placeret den 28.12.2021 i spillet Cubes 2 (ingen gevinster blev modtaget)
- 100 EUR, placeret den 28.12.2021 i spillet Hellcatraz (ingen gevinster blev modtaget)
- 120 EUR, placeret den 28.12.2021 i spillet Bompers (gevinsten på 350,44 EUR blev krediteret din spillesaldo 4 minutter efter at have placeret væddemålet)
I betragtning af, at 2 kontante bonusser på hver 100 EUR blev krediteret din spillekonto som kompensation for udstedelsen henholdsvis 06.01.2022 og 07.01.2022, blev beløbet for begge væddemål med ikke-krediterede gevinster returneret til dig.
Vi er også glade for at kunne informere dig om, at en kontantbonus på 50 EUR netop er blevet krediteret din spillekonto som et tegn på vores loyalitet over for dig.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Tak til ZetCasino-teamet for dit svar.
Kære borisbeara,
Kan vi overveje, at problemet er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
