Spilleren fra Tyskland fik sin gevinst annulleret på grund af mislykket KYC-verifikation. Spillerens konto blev bekræftet, og han har modtaget betalingen. Klagen blev afsluttet som "løst".
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 780 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære team, min konto er blevet blokeret, fordi jeg ikke efterkom bekræftelsesanmodningerne rettidigt. Jeg fandt ud af det, da jeg spurgte. Jeg fik så tilbagebetalt mit sidste indskud på €20. Det er dog bevist at være omkring €800. Da jeg spurgte gentagne gange, fik jeg kun svaret, at administrationen havde besluttet, at jeg ikke længere måtte spille der. Jeg har sendt ID-kort. Støt mig venligst med at gøre krav på mine nu åbne gevinster på 780€. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Knallvoll,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Er du blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at bekræfte din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære team, tak fordi du tog dig af mit problem.
Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål i detaljer.
Følgende blev skrevet til mig efter kontoen blev lukket..:,,
Bemærk venligst, at på grund af punkt 5.3 i vilkårene og betingelserne er din konto blevet lukket og gevinster er blevet trukket. For at refundere dit endelige depositum, bedes du angive følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne inklusive mellemnavne)
Bankkontoindehavers navn
IBAN/kontonr.
Bank-navn
Bankplacering (land)
SWIFT BIC
..."
Jeg har overført dataene og spurgt, om der er behov for yderligere data.
Den 26/01/23 skrev jeg følgende besked til kyc@zetcasino.com...:,,
Jeg tilmeldte mig Casombie.com i dag.
Dette ser ud til at være relateret til dig med Tilaros limited. Jeg blev bandlyst via Casombie. Også dig nu. :(
Hvorfor det? Skal jeg bekræfte min identitet over for dem? Jeg sender dig gerne mit ID-kort. Jeg vil blive ved med at lege med dig.
Men hvis du ikke ønsker dette, så vil jeg stadig gerne modtage mine penge fra mine nuværende udbetalinger. Kan du bekræfte dette for mig? "
Den 27. februar 2023 skrev jeg...:,,
Vedhæftet er en kopi af mit ID-kort, som bekræfter min identitet. Med en anmodning om at genaktivere min konto og udbetaling som allerede bekræftet.
Lad os venligst løse problemet inden for en rimelig tidsramme."
Den 2/3/23 skrev jeg...:,,
Jeg vil gerne gentagne gange bede om svar og betaling af de udestående gevinster.
Jeg vil også gerne bede dig om at fortælle mig, under hvilke betingelser min konto vil blive låst op igen.
På forhånd tak for din støtte."
Svaret var...:,,
Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket på grund af en administrativ beslutning"
Mit spørgsmål blev ikke besvaret om, hvad jeg skal indsende for at få blokeret min konto, og hvordan jeg får mine penge.
Gevinsterne blev lavet uden aktiv bonus.
Med venlig hilsen
banke
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har i øvrigt allerede flere gange forsøgt at sende dokumenterne på e-mail, desværre uden held, hvilket jeg også kommunikerede i live chatten. Derefter modtog jeg ikke flere anmodninger, først nu efter at min konto blev lukket.
Med venlig hilsen
banke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Knallvoll, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Knallvoll,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet spærret og resten af pengene konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en ZetCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ZetCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du forklare, hvorfor de vindende spillere blev konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan, tak for dit engagement.
Jeg håber, at casinoet vil agere kundeorienteret og tilbyde en løsning.
Hvis dette blot blev ignoreret, ville det helt klart være et meget dårligt ry og en advarsel til alle spillere.
Med venlig hilsen
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto blev lukket, og at gevinster blev konfiskeret, da din konto ikke kunne fuldføre verifikationen, og fordi dokumentanmodningerne blev ignoreret.
Identitetskort og adressebevis blev først anmodet om den 09.06.2022. Vi modtog dog et udløbet ID-kort efter vores dokumentpåmindelse sendt den 07.09.2022.
08.09.2022 - vi anmodede om et gyldigt ID-kort, men der er ikke modtaget svar fra din side.
28.09.2022 - Vi sendte påmindelse igen om dokumenterne, men anmodningen blev ignoreret.
Bemærk venligst, at det bryder vores følgende vilkår og betingelser:
- 5.3 Du skal give disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du giver de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du undlader at gøre det i tide. Vi vil normalt verificere dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud, men afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag, kan der være behov for yderligere tid og/eller kontroller for at fuldføre verifikationen.
Vær venligst informeret om, at handlingerne blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser ved at give tilstrækkelig tid til at fuldføre verifikationen.
Vi vil også gerne informere dig om, at dit sidste depositum på 20 EUR blev refunderet i henhold til vores følgende vilkår og betingelser:
9.4 Skulle vi nå frem til en rimelig mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
- annullere alle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og refundere den sidste indbetaling på kontoen;
Vi håber, at det har afklaret sagen for dig!
Med venlig hilsen
ZetCasino.com
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ZetCasino,
Vi mener ikke, at uafsluttet verifikation er bedrageri eller upassende eller ulovlig aktivitet. Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte spillerens identitet. Hvis verifikationen er fuldført, bør spilleren være berettiget til at hæve pengene.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære team,
Tak for dit input.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en e-mail til kunden med anmodning om visse dokumenter såsom ID, bevis for adresse og ejerskab af bankkontoen.
Vi beder venligst kunden om at sende de ønskede dokumenter.
Så snart dokumenterne er modtaget, forsikrer vi, at de vil blive kontrolleret med prioritet.
Tak for dit samarbejde!
Bedste ønsker,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ZetCasino,
Mange tak for oplysningerne.
Kære Knallvoll,
Kan du sende de nødvendige dokumenter, som casinoet har anmodet om, og give mig besked, når du har gjort det?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
de påkrævede dokumenter er netop blevet sendt til ZetCasino Support som anmodet.
Med venlig hilsen
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dennis,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære ZetCasino,
Vil du venligst gennemgå dokumenterne og give os erklæringen her vedrørende spillerens verifikation?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og det fratrukne beløb på 780 EUR er blevet krediteret tilbage til din konto.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
ZetCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ZetCasino team,
Jeg kan bekræfte dette. Tak for dit samarbejde.
Kære Stefan,
Tak for jeres støtte, uden hvilken sagen ikke var blevet løst.
Du er fantastisk.
Tak og bedste ønsker
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mit problem er stadig ikke løst.
Jeg vil gerne hæve penge, men det er ikke muligt. Se bilag.
Hvorfor skal jeg opfylde denne betingelse nu?
Jeg havde allerede vundet pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Knallvoll,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære ZetCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve pengene?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære team,
Som vi kan se, har kunden spillet med de midler, som vi genkrediterede tilbage til hans konto.
For at anmode om udbetaling, beder vi venligst kunden om at vælge den samme betalingsmulighed, som blev brugt til at foretage indbetalingen.
Derudover kan kunden anmode om en hævning på 500 EUR/dag og maksimalt 3 hævningsanmodninger ad gangen i henhold til vores vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen
Zetcasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg kan bekræfte, at udbetalingen nu virker.
Tak til alle involverede.
Med venlig hilsen
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Knallvoll,
Har du prøvet at anmode om en hævning på op til 500€ med samme betalingsmulighed?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg havde altid gjort det med en og samme betalingsmulighed. Det skyldtes, at €780 blev deklareret som et depositum med rollover x1, før jeg rent faktisk omsatte pengene. Nu virker det, men det burde have virket direkte.
tak skal du have
Med venlig hilsen
bankende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Knallvoll,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Betalingerne kom i dag.
Med venlig hilsen
banke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Knallvoll,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
