Spilleren fra Tyskland havde sin konto lukket efter at have været anklaget for at have indbetalt et andres kort. Problemet blev løst, spilleren fik sine indskud tilbage.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillerens konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casinoet blokerede for min konto og sagde, at jeg brugte en bankkonto, der ejes af en anden. Men det er fuldstændig vrøvl, bankkort, netbank, mit navn kan ses overalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nadia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Kan du desuden rådgive, hvis du har brugt et fælles bankkort, når du deponerede penge på din konto, eller du er den eneste bankkontoejer? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg vil sende dokumenterne til den specificerede e-mail-adresse.
Bankkortet og kontoen er kun i mit navn. Min ven har også en konto i VR Bank. Vi kan se begge konti ved login. Casinoet spurgte, hvor det andet navn kom fra, da han indbetalte. Jeg formoder, at det er en tillidsfejl ?! Under alle omstændigheder kan det tydeligt ses på alle dokumenter, at kontoen kun hører til.
Tak og med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Nadia for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nadia,
Jeg kiggede på de e-mails og billeder, du sendte til os. Fra mit perspektiv ser det ud som om du er ejer af kontoen. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nadia, Hej Casino Guru Team,
Bemærk, at vi er startet en undersøgelse i denne sag, og vi vil svare på dette emne, så snart vi fik nyheder fra finansafdelingen.
Det er i vores interesse at have glade kunder, så hvis dette var en fejl, løser vi det derfor meget hurtigt.
Tak, fordi du fortæller os om denne sag,
Zet Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nadia, Kære Casino Guru-team,
Bemærk, at vores finansafdeling analyserede denne sag igen. Vi har solidt bevismateriale, der viser, at kunde i årsagen har brugt en andens bankkonto, hvilket er et brud på vilkår og betingelser.
Når det er sagt, forbliver kundekontoen som pr. Overtrædelse af vilkår og betingelser.
I god tro vil vi dog tilbagebetale det fratrækkede beløb i dette tilfælde til en værdi af € 430. Vi har sendt disse midler manuelt via banktråd.
Vi håber, at dette løser sagen i en god sag, og både kunde- og Casino Guru-teamet er tilfredse med resultatet.
Lad os vide, om noget andet er nødvendigt fra vores ende.
Tak skal du have,
Zet Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
@Zet Casino: Det ER og forbliver min bankkonto. Kontoen tilhører ikke nogen anden.
Mange tak til CasinoGuru-teamet.
Jeg troede virkelig ikke, at en løsning ville blive fundet så hurtigt.
Pengene er netop blevet føjet til min konto.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nadia,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
