ZetCasino - Spillerens konto er frosset under udbetaling.

Så jeg har spillet på Zet Casino i lang tid og aldrig haft nogen problemer, jeg har spillet der i mere end et år. For omkring en måned siden havde jeg en betydelig gevinst på 1300 € rå kontanter. Før dette foretog jeg en masse indskud hver dag i et stykke tid, de udbetalte mig endda 200 € som for 6 uger siden. Nu anmoder de om KYC-bekræftelse igen, og de anmoder om billeder af et kreditkort, jeg ikke har haft i over et år, siden jeg havde annulleret det for omkring et år eller deromkring siden. De lod mig hæve 200 € uden problemer to uger før, og nu hvor jeg hæver et større beløb, beder de mig om det umulige, da intet ændrede sig, og jeg ikke brugte nogen nye betalingsmetoder. Jeg sendte en e-mail til deres support for en uge siden og forklarede situationen og sendte alle billeder af alle andre betalingsmetoder og kort, jeg har, men de har ikke svaret og frosset min konto. Jeg vandt de penge retfærdigt efter at have tabt meget til dette casino. Jeg kan fremlægge dokumentation for alle de penge, jeg indsatte for at gøre det. Jeg håber i kan hjælpe mig, jeg har vedhæftet nogle billeder.

Kære winnah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Ja, du forstår rigtigt, at bekræftelsen af mit lukkede kreditkort er det eneste, der står mellem mig og mine gevinster. Jeg har allerede indsendt id-bekræftelse for en uge siden.

Mange tak, winnah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære winnah,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere ZetCasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.

Kære ZetCasino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Kære kunde,

Tak fordi du tog fat.

Vi vil gerne informere dig om, at selvom kortet er udløbet, har vi brug for, at du giver os bevis for ejerskab af det pågældende kort. Du kan uploade den i bekræftelsessektionen på din profil eller indsende den via e-mail.

Med venlig hilsen,

Kunde support

Og hvordan ville bevis for ejerskab se ud, hvis jeg ikke længere har adgang til appen eller kortet eller onlineportalen? Du giver mig en umulig opgave med håbet om ikke at betale mig

Kære ZetCasino,

tak for dit svar.

Kære winnah,

Jeg forstår, at det kan virke overdrevet at anmode om denne form for bevis for ejerskab, men kasinoet har ret til at bede om det. Hvis du ejede dette kort, skal din betalingsudbyder have disse oplysninger gemt i sine interne filer. Som formel klient har du ret til at anmode om en erklæring fra dem, der beder om at bekræfte, at du faktisk var en retmæssig ejer af dette kort. Du har muligvis ikke adgang til mobilappen, men du kan altid ringe til en kundeservice eller komme på besøg i pengeinstituttet. Jeg er sikker på, at vi kan finde en løsning, så du kan modtage dine penge så hurtigt som muligt.

Kære winnah,

Tak for dit svar. Vil du være i stand til at sende mig mailen med dit gamle kort. Du har indsendt disse oplysninger før som et skærmbillede, men kvaliteten af skærmbilledet var svær at læse. Send det venligst til katarina.d@casino.guru . Du kan også inkludere dit nye kort, det der erstattede det gamle, og af sikkerhedsmæssige årsager bedes du kun gøre de første 6 cifre og de sidste 4 cifre synlige. CVV dækket.

Ser frem til din e-mail.

Hej, jeg har sendt alle ønskede billeder osv. til din e-mail

Kære winnah,

Tak for dine e-mails.

Da der ikke er noget navn på det pågældende kort, er det meget sandsynligt, at du har fremlagt yderligere bevis for ejerskab, da du først blev bedt om det (din allerførste KYC-check). Hvis du kan finde denne gamle e-mail med vedhæftet dokument, foreslår jeg, at du sender det samme dokument til kasinoet igen.

Der er en anden mulighed, jeg skal nævne. Ville du være i stand til personligt at gå til dit pengeinstitut og bede om en erklæring, hvor de giver listen over dine tidligere kort?

Desværre er det ikke muligt, kyc-processen foregår på zetspins hjemmesiden uden nogen e-mails, og jeg kan ikke personligt rejse til sverige for denne sag, da jeg arbejder fuld tid

Kære winnah,

Jeg kommunikerer i øjeblikket dette problem med en kasinorepræsentant uden for denne klagetråd. Jeg giver dig besked, når jeg modtager relevante nye oplysninger. I mellemtiden, hvis du har noget nyt, du gerne vil dele, så tøv ikke med at kontakte mig via denne tråd eller e-mail.

Kære winnah,

hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indskud på dette casino, tak?

Og hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine penge (200 €), tak?

Kan du bekræfte, at du har sendt et andet opdateret kort til casinosupport for at verificere?

Hvornår præcist registrerede du dig hos Zet Casino, tak?

Ser frem til dit svar.

90% af mine indbetalinger foretages med mit betalingskort fra DKB, nogle gange en gang hver par måneder eller så ville jeg bruge et af mine to andre kort eller direkte bankoverførsel. Da jeg først begyndte at bruge casinoet, har jeg måske også indbetalt med kryptovaluta eller paysafecard, men det sidste års tid bruger jeg primært mit DKB betalingskort. De 200€ blev udbetalt via Bankoverførsel til min DKB bank. Jeg kan bekræfte, at jeg har sendt to opdaterede kort til Zetspins support via e-mail ( support@zetcasino.com ), Jeg har dog ikke uploadet til deres casino kyc-side, da de spørger specifikt efter den gamle. Jeg registrerede mig på zetcasino januar 2022. Skærmbilleder er vedhæftet

Kære winnah,

Jeg har lige modtaget en besked fra kasinorepræsentanten, som bekræftede, at din konto blev verificeret. Du bør ikke støde på nogen problemer med at anmode om udbetalinger fra nu af. Vil du være i stand til at bekræfte ovenstående, så vi kan afslutte klagen?

Kære winnah,

kan du huske hvornår du sidst brugte dette virtuelle kort til at foretage en indbetaling hos ZetCasino, tak?

for et år siden eller deromkring, hvorfor er min konto stadig låst?

Det burde virkelig være ligegyldigt, zetcasino tilbageholder midler, jeg fik fra hårdt arbejde på mit arbejde, hvilket jeg har bevis for. Indskuddet for at vinde denne sum stammer direkte fra min dkb debitering, hvor min løn bliver udbetalt til. Det burde være lige meget, hvilket kort jeg brugte for et år eller to siden, når de har behandlet flere af mine udbetalinger siden. Det er så frustrerende, at jeg arbejder 8-10 timer hver dag for at betale deres casino, og når det er tid til at betale mig, se hvad de gør. De fortæller dig endda, at problemet er løst kun for at vende om og være som SIKE! Jeg er ved slutningen af min tålmodighed, vær venlig at løse dette Katarina.

Kære winnah,

tak for dit svar.

Jeg kommunikerer aktivt med casino, vær venligst tålmodig. Jeg forstår, at denne situation er virkelig frustrerende, men den slags klager kræver mere tid. Jeg vil holde dig opdateret med alle nye oplysninger.

De kender de betalingsmetoder, jeg brugte til at vinde de penge, jeg har allerede givet dem dem. Jeg kan endda sende dig mine lønsedler for februar og marts, hvis de stadig er i tvivl. Det mindste de kan gøre er at returnere mine penge.

du kan markere dette som løst, jeg har mistet pengene. Jeg vil ikke spille på deres side igen.

Kære winnah,

tak for opdateringen. Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at vi er tvunget til at afvise din klage.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.