Spilleren fra Tyskland havde deres midler forsvundet fra kontoen. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillerens midler er forsvundet fra kontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.603 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mine udbetalinger på 603 og 1000 euro blev annulleret af sitet, og kreditten blev spillet væk.
Det var ikke mig. Når man bliver spurgt, siges det, at det blev gjort via chat.
Nu siges det, at dette ikke var tilfældet, og at et teknisk problem var ansvarligt for det.
Jeg har bekræftet det i flere chats fra support, at du har annulleret mine udbetalinger, og nu nægter du alt.
Kriminel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Min betaling blev annulleret uden min hjælp eller viden, og kreditten blev spillet væk.
Nu siges det, at dette var et teknisk problem, og at jeg skulle fremsætte en ny tilbagetrækningsanmodning.
Latterligt efter at disse kriminelle satte min koto til 0. "
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære borisbeara,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Bekræft, at du ikke har givet andre adgang til din konto.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, borisbeara, for alle videresendte e -mails og relevant kommunikation. Kan du venligst oplyse, om du har modtaget udskriften fra kasinoet, hvor der er anmodet om annullering af dine to hævninger? Har du prøvet at anmode om din spilhistorik i Excel -format direkte fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det har jeg prøvet flere gange forgæves. Det er blevet bekræftet, at aflysningen blev instrueret via CHAT.
En kopi af denne blev ikke sendt efter flere anmodninger.
"Den relevante afdeling svarer hurtigst muligt"
"Vi beklager ulejligheden" ... osv.
Nej, jeg spurgte ikke kasinoet om fremskridt med Excel -format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, borisbeara. Kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel -format direkte fra kasinoet? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, borisbeara, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej borisbeara,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere ZetCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter!
Som et svar på spillets forløb via exel -fil var der kun et afslag med referencen om, at du kan se det på deres side ... Efter en anden anmodning svarede dette svar:
"Jeg har videresendt din anmodning, og mine kolleger vil kontakte dig.
Med venlig hilsen,
VIP -team "
Alt er bare trukket ud. Hændelsen skete nu for cirka 1 måned siden, og den skrider frem 0.
Jeg er virkelig frustreret og tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du kontaktede.
Rapporten med transaktionerne på konto er faktisk under udarbejdelse af den relevante afdeling, og vi sender den til kundens e -mail, så snart den er klar.
Udbetalinger blev annulleret i henhold til klientens anmodninger i chat. Vi har videresendt transskriptionerne af chats til klientens e -mail -adresse. Gevinsterne blev spillet ned. Vi har ingen grund til at mistanke om, at tredjepart kom ind på kontoen baseret på spilsessionen og de anvendte IP -adresser. Det samme mønster blev brugt af klienten før og efter denne begivenhed.
Vi vil også gerne fremhæve følgende punkt i vores vilkår og betingelser:
3.3 Du skal holde dit login/brugernavn og adgangskode fortroligt og ikke videregive disse oplysninger til tredjemand. Du er eneansvarlig for enhver form for handling og/eller transaktion, der foretages ved hjælp af din konto. Enhver part, der indtaster din konto ved hjælp af det korrekte login og adgangskode, betragtes som dig, og alle transaktioner vil blive betragtet som gyldige og foretaget af dig. Vi er ikke ansvarlige eller ansvarlige for, at tredjeparter får adgang til din konto eller for tab i forbindelse med uautoriseret brug af din konto; al sådan uautoriseret brug vil blive betragtet som din egen brug.
Vi håber, at ovenstående klargør situationen. Vi udarbejder væddemålshistorikken for klienten i den nærmeste tid.
Giv os besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen
Zet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Først nægter de alt, og nu påpeges det, at alt er korrekt i henhold til vilkår og betingelser.
Stol ikke på disse kriminelle!
Det eneste at miste der er, hvordan man læser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen, tak for jeres svar.
Kære Boris,
Jeg kiggede på chatudskrifterne, og det ligner virkelig, at du har annulleret dine udbetalinger. Jeg er bange for, at det praktisk talt er umuligt at bevise, at det ikke var dig, da dit navn og login vises i udskriften. Dette tyder på to ting: 1. Det var enten dig eller 2. Det var nogen, der kender dit navn og login. Fra udskriften kan jeg ikke se, om personen var logget ind eller bare har udfyldt dine data i formularen. Uanset hvad, er der praktisk talt intet, vi kan gøre. Du skal være forsigtig med dine loginoplysninger og ikke dele dem med nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Boris,
Da du ikke har svaret, og det fremlagte bevis ikke understøtter dine påstande, er jeg bange for, at vi er tvunget til at afvise din klage. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
