Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventende siden. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg er desværre nødt til at kontakte dig.
Jeg venter på min betaling fra den 8. december 2021 på € 500, og jeg modtager desværre ingen feedback, hvornår overførslen vil blive gennemført.
Tiden på 3 dage er allerede overskredet (det vil sige fra livesupporten, inden for 3 dage undtagen lørdage og søndage), og jeg modtog desværre ingen svar på mine spørgsmål via e-mail.
Efter flere kontakter sagde livesupporten altid, at jeg skulle være tålmodig.
Efter yderligere kontakt blev jeg informeret om, at der angiveligt var tekniske problemer, jeg skulle være mere tålmodig, alt ville være i orden med spillerkontoen og udbetalingen.
Udbetalingen er stadig "afventer", så den er endnu ikke iværksat.
Jeg sendte mine bekræftelsesdokumenter for et par dage siden - svaret var, at casinoet i øjeblikket ikke har brug for nogen dokumenter og vil kontakte mig, så snart det er nødvendigt.
Under hver kommunikation blev jeg rådet til at give en god vurdering - jeg ville gerne gøre det, hvis servicen var rigtig.
Jeg forstår ikke afbrydelsesteknikken og beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Simon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for din indsats og hurtige feedback.
Jeg har sendt alle dokumenterne til kasinoet til bekræftelse.
Jeg fik svaret, at verifikation ikke er nødvendig.
Jeg ansøgte om udbetalingen den 8. december, og jeg sendte også bekræftelsesdokumenterne den 8. december.
(ID-kort, kontoudtog, bevis for adresse, fakturering).
Den 10. december blev jeg informeret om, at dokumenterne i øjeblikket ikke er nødvendige.
Jeg foretog indbetalingen ved bankoverførsel, og jeg anmodede om betalingen til denne konto. (En kopi af kontoudtoget var i verifikationsdokumenterne).
Udbetalingen er ikke blevet behandlet.
og står på "afventer".
Jeg er klar over, at en overførsel tager et par dage, før pengene er på kontoen, men udbetalingen er endnu ikke startet.
Jeg kunne stadig annullere udbetalingen.
Der kommer heller ikke en behandlingsbekræftelse
Det siges, at det tager op til 3 dage (undtagen lørdage og søndage) for overblegningen at blive udført.
Jeg sender dig gerne yderligere korrespondance (e-mails) som bevis, hvis du stadig har brug for dem til afklaring, og hvis du giver mig din e-mailadresse.
Mange tak
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Simon. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. I mellemtiden kan du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Okay - mange tak - hvis der skulle ske noget inden for de næste 6 dage vil jeg melde dig.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg venter tålmodigt på en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Sagen er afsluttet.
kasinoet gjorde mig ikke oprindeligt opmærksom på, at mine bankoplysninger var forkerte.
Jeg undskylder i al retfærdighed for dette.
Transaktionen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder 🙂 Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Simon, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jeg ønsker dig en sikker og glædelig ferie.
Automatisk oversættelse:
